персонал

Как провести оценку персонала?

Как провести оценку персонала?Регулярно встречаю вопрос, как провести оценку персонала единоразово или построить систему оценки на долгострочной основе.
В каждом отдельном случае оптимально действовать исходя из особенностей и условий конкретной Компании, при этом постараюсь привести универсальный алгоритм действий, которые помогут эффективно оценить персонал и получить от этого наибольшую пользу: …

Как провести оценку персонала? Читати далі »

Ловушка для молодого руководителя

Ловушка для молодого руководителяКогда молодой руководитель пытается добавить себе вес в глазах подчиненных, демонстрируя внешние признаки (часто спорные) опытного босса – дистанцирование, замкнутость, снисходительность, молчаливость, игнорирование, категоричность, скорее всего он столкнется только с негативными последствиями такого подхода. …

Ловушка для молодого руководителя Читати далі »

Обслуживание “как мне удобно”

Обслуживание "как мне удобно"Сильпо, касса самообслуживания.
Парень с растерянным видом – контролирующей сотруднице:
– Девушка, можно вас еще раз попросить…
Подходит, досадливо морщась:
– Молодой человек, вы что, гоните?! Я же вам показала!
Собственно, о чем и писал 2 дня назад.)

Обслуживание “как мне удобно” Читати далі »

Протест сотрудника против правил Компании

Протест сотрудника против правил КомпанииЕсли Компания предписывает сотруднику выполнять некие правила или условия работы с Клиентом, и при этом:
а) их смысл и необходимость не разъясняются; …

Протест сотрудника против правил Компании Читати далі »

Узкая специализация и ответственность персонала

Узкая специализация и ответственность персонала– А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике?
– Это просто была акция.
– Вы знаете, согласно публичной оферте, это серьезное нарушение.
– Это не наше нарушение, а тех, кто работает в зале.

Узкая специализация и ответственность персонала Читати далі »

Ключевое звено системы сервиса

Ключевое звено системы сервисаВ цепочке, составляющей систему сервиса “Продукт-Процессы-Персонал”, наиболее влиятельным и уязвимым звеном всегда является последнее. Сотрудники определяют успешность бизнеса вне зависимости от качественного уровня других его элементов.

Ключевое звено системы сервиса Читати далі »

Профессия – продавец

Профессия - продавецНа данный момент мало сотрудников осознает, что продавец-консультант такая же профессия, как например, бухгалтер.
И ей тоже нужно учиться. И даже иметь определенный талант.
Чаще эта работа воспринимается, как самый простой вариант перекантоваться до лучших времен.

Профессия – продавец Читати далі »

CLOSE
CLOSE