Пример невербального сообщения
Уже понятно, где.)
менеджмент
Сервіс | Робота з Клієнтом
Система сервиса – с чего начать?
Если вы намерены создать в Компании систему сервиса, убедитесь, что персонал понимает и разделяет ваше желание. Вполне возможно, ему и
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда персонал предоставлен сам себе
Преступление и наказание. Факт, что подобные кульбиты чаще всего исполняет персонал, который предоставлен сам себе в самом широком смысле. Исключая
Менеджмент | HR
Почему руководителю не удается делегирование?
Руководитель-предприниматель почти всегда загнан нехваткой времени. Он нанимает человека для разгрузки, но не может до конца ему довериться и в
Сервіс | Робота з Клієнтом
Менеджмент и полномочия персонала
Это еще не самое печальное положение вещей. Когда линейный персонал лишен полномочий (а заодно и желания) самостоятельно решать внештатные ситуации
Сервіс | Робота з Клієнтом
Отказ Клиенту в Metro Bank
Чтобы отказать Клиенту сотрудник “Metro Bank” (Великобритания) должен получить разрешение двух руководителей.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Куда движется уровень сервиса без контроля?
Без должного контроля со стороны руководства качество обслуживания в любых Компаниях опускается до культурного уровня основной массы сотрудников. Примечательно, какого
