К чему иногда приводит внешний контроль
Отдельный контролирующий персонал в сфере обслуживания делает линейных сотрудников небрежными. Зная, что кто-то проверит качество их работы, они часто перестают […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
контроль
Сервіс | Робота з Клієнтом
Система сервиса – с чего начать?
Если вы намерены создать в Компании систему сервиса, убедитесь, что персонал понимает и разделяет ваше желание. Вполне возможно, ему и
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда персонал предоставлен сам себе
Преступление и наказание. Факт, что подобные кульбиты чаще всего исполняет персонал, который предоставлен сам себе в самом широком смысле. Исключая
Сервіс | Робота з Клієнтом
Куда движется уровень сервиса без контроля?
Без должного контроля со стороны руководства качество обслуживания в любых Компаниях опускается до культурного уровня основной массы сотрудников. Примечательно, какого
Сервіс | Робота з Клієнтом
Законы физики в сервисе
Занимательная физика.) Второй закон термодинамики в упрощенном определении о том, что все самопроизвольные процессы в природе сопровождаются увеличением энтропии (хаотичность
Сервіс | Робота з Клієнтом
Качество обслуживания в филиалах
В большинстве Компаний, по мере отдаления филиалов от центрального офиса, качество обслуживания Клиентов заметно падает. Иногда это происходит даже при
Сервіс | Робота з Клієнтом
Контроль качества обслуживания
Если руководитель не контролирует качество предоставляемых его сотрудниками услуг, оно быстро скатывается до минимального уровня их личной культуры. А этот
Менеджмент | HR
Виды сотрудников в компании?
В среднестатистической компании 5% сотрудников всегда работают хорошо, 5-7% всегда работают плохо, а для эффективной работы остальных 88% всегда необходима
