Сервіс | Робота з Клієнтом

Во время входа в магазин гость попадает в определенную “буферную зону”.
В ней клиент подсознательно напряжен и определяет для себя стратегию дальнейшего поведения в этом пространстве.

Если магазин и персонал создает впечатление комфорта и безопасности, гость расслабляется и появляется возможность установить с ним контакт.
Но если с первых секунд атмосфера не располагает, гость занимает оборонительную позицию “бей или беги” и что-то сделать с этим уже очень сложно.
Этот механизм абсолютно природен, он обеспечивал наше выживание в течении тысяч лет.
Продавцам стоит его понимать и использовать для своих целей.

Воронка работает, если:
1. Хорошая подготовка (скрипты).
2. Менеджер свободен от других задач.
3. Есть мотивация.
Какое еще условие можно добавить?

Объявление примечательно тремя моментами.
Можно увидеть:
1. Какую репутацию на рынке создали себе торговые агенты своим стилем и приемами работы.
2. Как означенная компания относится к своим клиентам – это явно помеха их работе.
3. По факту запреты адресованы двум целевым аудиториям, а воспринимаются как одно целое.
А какое впечатление создается у вас?

Уважаемый COLINS!

Подскажите, в чем польза от горячей линии, которая не помогает, а загружает проблемами и отфутболивает клиентов дальше по структуре Вашей компании?

На сайте у Вас указано «В случае проблем с картой звоните – 0-800-30-53-26.»
Звоню, а оператор диктует мне по буквам e-mail и рассказывает, как и к кому мне нужно обратиться в компании OS-Direct, чтобы дисконтная карта Colins заработала … …

Особенности “горячей линии” COLINSДетальніше »

Как работать с раздраженным или скандальным клиентом?
5 золотых правил обработки  любых претензий покупателя.