Скорость обслуживания на почте
Укрпочта принимает вызов.)
Скорость обслуживания на почте Читати далі »
обслуговування клієнтів
Решение принимает клиент
Твои деньги – твоя воля.
Камо грядеши
Профессионализм и желание сделать “как лучше”, всегда должны быть в балансе с запросом клиента, каким бы странным он не казался. Т.е. специалист может и обязан предлагать свое видение, но принятие окончательного решения всегда остается за клиентом.
Решение принимает клиент Читати далі »
Обслуживание в СССР
Магазин с костюмами по 500$:
– Здравствуйте!
– Здравствуйте.
– А где у вас брюки?
– Здесь.
– А есть более темных цветов?
– Все перед вами. …
Обслуживание в СССР Читати далі »
Как превысить ожидания клиента?
Превышение ожиданий клиента один из ключевых моментов в предоставлении выдающегося сервиса.
Самый простой способ добиться этого – меньше обещать, при этом, больше делать.
Например, пообещать доставку товара в течении 3х дней, но доставить в день заказа.
Как превысить ожидания клиента? Читати далі »
Суть работы с претензиями клиента
Самое емкое описание работы с претензиями – сделайте для клиента все, что в ваших силах.
Он это оценит. И вместо недовольного покупателя вы получите адвоката бренда.
Пример
Суть работы с претензиями клиента Читати далі »
Реклама и реальное обслуживание
Кажется, что те, кто составляет рекламные тексты и те, кто предоставляет рекламируемые услуги, работают в разных компаниях.
Причем, в конкурирующих.
Реклама и реальное обслуживание Читати далі »
Что такое впечатляющий сервис?
Что такое впечатляющий сервис?
Пример из Италии
Что такое впечатляющий сервис? Читати далі »
