Кто должен решать проблемы продавца?
Пока клиент остается инструментом решения проблем продавца, об улучшении качества обслуживания можно забыть.
Пример
Кто должен решать проблемы продавца? Читати далі »
обслуговування клієнтів
Когда стандарты работы против клиента?
Стандарты работы.
Бессмысленные и беспощадные.)
Когда стандарты работы против клиента? Читати далі »
Как реагировать на критику клиента?
Предоставлять каждому потребителю качественный продукт и сервис, совсем не допуская ошибок, довольно сложно.
При этом, одним из главных показателей качества обслуживания и клиенториентированности Компании является то, как она реагирует на негативную обратную связь со стороны клиента.
Пример эффективной реакции на критику клиента.
Как реагировать на критику клиента? Читати далі »
Как легко потерять клиента?
Выбор, у кого покупать, сейчас настолько велик, что к потере клиента может привести его малейшее недовольство какими-либо аспектами обслуживания или сотрудничества.
Клиент не колеблясь может сменить привычного поставщика товаров/услуг и ничего при этом не потерять.
Теряет только компания.
И если она продолжительное время закрывает глаза на свои недостатки, ее доля рынка постепенно перейдет к более расторопным конкурентам.
Пример.
Как легко потерять клиента? Читати далі »
Как улучшить настроение клиента?
Способность улучшать настроение окружающим – талант, которому нельзя обучить, но который можно моделировать.
Отпустить клиента в лучшем настроении, чем он пришел, можно многими способами: взгляд, улыбка, комплимент, пожелание, сюрприз, небольшой подарок.
Пример
Как улучшить настроение клиента? Читати далі »
Как жлобство приводит к потере клиента – отзыв о Ланет
Прощай, Ланет!
Похоже, вы поймали звезду.
Такого жлобства по отношению к своим клиентам я давно не встречал. И не думал, что встречу его здесь, после 3х лет сотрудничества.
Я оплатил пользование вашими услугами на месяц вперед, а вы поднимаете цены постфактум, отключаете мне инет и хотите, чтобы я доплатил вам?!
Йух!
Продолжайте в том же духе! Но уже без меня.
Спасибо за кейс, как желание схитрить для копеечной выгоды приводит к потере постоянного клиента.
Как жлобство приводит к потере клиента – отзыв о Ланет Читати далі »
Качество обслуживания в ЖКХ
В неудовлетворительном качестве услуг ЖКХ, в основном, виноват сам потребитель.Низкая притязательность и нежелание “тратить свое здоровье” на разборки с бюрократической машиной, в течении нескольких поколений воспитывали в этой структуре чувство безнаказанности и наплевательское отношение к работе.
Улучшить качество обслуживания можно только повысив к нему свои требования.
История здесь.
Качество обслуживания в ЖКХ Читати далі »
Что такое клиенториентированность?
Рецепт клиенториентированности – внимание к деталям и забота в превосходной степени.
Пример здесь.
Что такое клиенториентированность? Читати далі »
