Как улучшить качество обслуживания на 50%?
Как просто и бесплатно улучшить обслуживание в магазине?
5 правил, которые на 50% улучшают качество обслуживания клиентов.
Как улучшить качество обслуживания на 50%? Читати далі »
обслуговування клієнтів
Неэффективная работа с претензиями клиента
Не уловил, в чем смысл – поручать разбор претензии сотруднику, который не то, что разобрать ее не способен, а вообще не готов принять факт ее существования?По факту, у него самого ко мне большая претензия:
– Ты что, чем-то недоволен?! Жаловаться на нас?! Какая наглость!
Неэффективная работа с претензиями клиента Читати далі »
От чего зависит клиенториентированность?
Клиенториентированность сотрудника абсолютно не связана с размером его оплаты.
Вознаграждение за выполненную работу играет определенную роль, но намного более важны личные убеждения и мировоззрение работника.
По возможности, поощряйте хорошее обслуживание, особенно в низкодоходных сферах.
Отмечайте и благодарите таких людей. Пусть им будет приятно.
Пример здесь.
От чего зависит клиенториентированность? Читати далі »
Что такое качественное обслуживание?
Качество обслуживания часто является единственным конкурентным преимуществом компании в условиях современной торговли.
Что такое качественный сервис в глазах клиента и как его можно улучшить?
Что такое качественное обслуживание? Читати далі »
Качественное обслуживание на словах
Создается впечатление, что большинство компаний рекламирующих “качественное обслуживание”, расчитывают, что их сотрудники тоже посмотрят эту рекламу и загорятся желанием воплотить ее в жизнь.
Качественное обслуживание на словах Читати далі »
Особенности отечественной медицины
Хотя многое меняется, традиции сложившиеся в сфере нашей медицины остаются одними из самых пугающих.
Нам нужно думать не только о восстановлении здоровья, но и разбираться в конъюнктуре, а также уметь избегать дополнительных проблем от общения с врачами.
История здесь.
Особенности отечественной медицины Читати далі »
Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание
Открытая демонстрация внутренней жизни предприятия — грубое нарушение норм клиенториентированного обслуживания.
Это не только неуважение и игнорирование интересов клиента, но и возможное оскорбление его чувств.
Например, в Диснейленде чтобы ни один из посетителей не увидел даже мельчайшей детали закулисной составляющей Сказки, под землей построена специальная система служебных коммуникаций.
Не говоря уже об «Усламбеееек!».
История здесь.
Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание Читати далі »
Синдром “совка” в обслуживании
Синдром «совка» – когда работник сферы продаж или обслуживания получает удовольствие от ущемления интересов или унижения клиента.
Явление частое и имеющее глубокие психологические корни.
Кстати, это болезнь не только наемного персонала, но и мелких предпринимателей.
Пример здесь.
Синдром “совка” в обслуживании Читати далі »
