Плохой и хороший учитель
Плохой учитель преподносит истину, хороший – учит ее находить.
Адольф Дистервег, 1790-1866
Плохой и хороший учитель Читати далі »
тренер з сервісу
Как создать Систему сервиса в компании?
Ключевые пункты для создания Системы сервиса в компании:
1. Разработка Стратегии сервиса;
2. Создание Стандартов обслуживания;
3. Подбор персонала;
4. Обучение персонала;
5. Контроль качества обслуживания.
Как создать Систему сервиса в компании? Читати далі »
Эффект Даннинга-Крюгера в обучении
Знаю эту закономерность довольно давно.
И в своей профессиональной сфере прочно удерживаю конструктивные позиции.
При этом, каждый раз начиная изучение новой активности практически всегда испытываю “головокружение от успехов”.)
Эффект Даннинга-Крюгера в обучении Читати далі »
Препятствия в обучении по Хаббарду
Методология Хаббарда выделяет три основных препятствия в обучении:
1. Отсутствие массы (если вы осваиваете велосипед – нужен велосипед и практика)
2. Нарушение принципа постепенности (не переходить к следующему шагу, не освоив предыдущий)
3. Непонятые слова (сабж.)
При некоторой особенности всего подхода, к данным пунктам придраться нельзя.
Их регулярно нарушают как тренер, так и обучаемый.
Но ответственность больше сами понимаете на ком.
Препятствия в обучении по Хаббарду Читати далі »
В чем худшее проявление тренера?
Худшее проявление тренера – когда на заданный ему вопрос, вместо ответа, он переносит внимание на глупость его задавшего.
Иногда это получается.
И вопросы такому тренеру задавать перестают.
Так рождается видимость учеников, которым “все понятно” и тренера, который умеет обучать.
В чем худшее проявление тренера? Читати далі »
Бесперспективное начало переговоров
Переговоры, начатые с обсуждения бюджета проекта, практически никогда не приводят к результату.
Бесперспективное начало переговоров Читати далі »
Обучение у практиков – за и против
Утверждение “Учиться нужно только у практиков” для меня крайне спорно.
С 2008 систематично посещаю обучающие мероприятия (уже более 60) и твердо понял – если человек хорошо что-то умеет, это совсем не означает, что он также успешно может этому обучить.
Палка о двух концах, но уж слишком часто те, кто заявляют себя сугубым практиком, оказываются неспособны передать имеющийся опыт в удобоваримом виде.
Обучение у практиков – за и против Читати далі »
Внутренний тренер – преимущества и недостатки
Наличие в штате внутреннего тренера однозначно имеет свои преимущества.
Он хорошо понимает запрос, знает сотрудников и ситуацию в Компании, имеет больше возможностей для системного подхода к обучению и позволяет экономить ресурсы Компании.
При этом, есть и основательный недостаток, который кратко можно выразить одной фразой – нет пророка в своем отечестве.
Внутренний тренер – преимущества и недостатки Читати далі »
