Сложная ситуация
Но суть претензии все равно необходимо уточнить.)
Сложная ситуация Читати далі »
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда нет продаж
Отсутствие продаж – это нормально.
Вопрос не в том, будут ли у вас покупать, а что вы делаете, чтобы приблизить этот момент.
Когда нет продаж Читати далі »
Кто работает в холодных продажах?
Похоже, это становится трендом.
На участке холодных продаж компании предпочитают использовать свой наименее квалифицированный персонал.
Когда-то мой начальник говорил о таких – “понабирали по объявлению”.
История здесь
Кто работает в холодных продажах? Читати далі »
Покупка – событие для клиента
Покупка для покупателя – событие, для продавца – рутина.
Компании, которые не просто отпускают свой товар, а делают небольшой праздник для Клиента, сразу становятся заметны.
Хотя, пока у нас, если просто вежливо общаться с покупателем, уже становишься на голову выше большинства.
Покупка – событие для клиента Читати далі »
Дурацкие правила в компании
Один из постулатов хорошего сервиса – ликвидировать дурацкие правила в компании.
Они не только мешают предоставлять клиенториентированное обслуживание, они уменьшают продажи и отталкивают покупателей.
История здесь
Дурацкие правила в компании Читати далі »
Что клиент ожидает в магазине?
6 вещей, которые клиент ожидает в магазине:
1. Внимание
2. Уважение
3. Понимание
4. Помощь
5. Уверенность
6. Комфорт
Что клиент ожидает в магазине? Читати далі »
Когда клиент не знает, чего хочет
В сферах бизнеса, где предусмотрен полет фантазии, ситуация, когда клиент не знает чего хочет, нередка.
Главные правила:
1. Принять: с такими клиентами можно работать (терпение и эмпатия), но иногда лучше сразу отказаться.
2. Отбросить вариант “угадать”, что заказчик хочет.
3. Ответственность всегда на клиенте: «Мы делаем только то, на что вы согласились». …
Когда клиент не знает, чего хочет Читати далі »
