Отличие предоставления услуг от обслуживания Клиента в том, что первое не подразумевает соблюдение его интересов.
Например, уведомление об увеличении тарифа на 30% за 5 часов до начала его действия.
Предоставление услуг и обслуживание Клиента Читати далі »
Если инициатива в продажах полностью на стороне Клиента, последующие объяснения продавца «он не собирался покупать» и «у него нет денег» являются вполне ожидаемыми.
Взаимосвязь инициативы и оправданий Читати далі »
Многих продавцов интересует как работать с возражением Клиента “я подумаю”, при этом, мало кто задумывается, почему оно возникает. И напрасно, ведь значительная часть ответа именно в причинах.
В 70% случаев – это вежливый, но твердый отказ от дальнейшего общения. …
Почему Клиент говорит “я подумаю”? Читати далі »
– Сообщите, пожалуйста, когда будете знать точную дату.
– А Вы можете меня сами набрать? А то я могу по домашним делам забегаться и забыть.
Домашний профессионализм Читати далі »
Из десяти продавцов, которые ОЧЕНЬ хотят продать, продает один, остальные палятся на дальних подступах.
Книга “Сначала скажите нет” об этом.
Все любят покупать, но никто не любит, чтобы им продавали.
Чем плохо желание продать? Читати далі »
Сервис — форма продажи.
Позитивный опыт от качественного обслуживания мотивирует Клиента приходить чаще и покупать больше.
Связь обслуживания и продаж Читати далі »
Если устанавливая стоимость своих услуг в новых или непривычных условиях, вы колеблетесь в большую или меньшую сторону, почти всегда стоит выбрать сторону увеличения.
В этом случае вы сможете предоставить качественные услуги Клиенту даже в условиях неопределенности.
Выбор цены в условиях неопределенности Читати далі »
Желание мгновенно вызвать доверие, чтобы продать свой товар, заставляет компании форсировать процесс установление контакта с Клиентом. Для увеличения скорости они разворачивают причинно-следственные связи.
Например, если переход на “ты” является следствием качественного раппорта, то говоря в своей рекламе Клиенту “ты” сразу, компания хочет показать “мы уже свои”.
Прием работает при снайперском попадании в свою целевую аудиторию, или вызывает недоумение разной степени.
Спешка в работе с Клиентом, мягко говоря, не всегда дает нужные результаты.
Обращение к Клиенту на “ты” Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
