Сервіс | Робота з Клієнтом | Бізнес-тренер Денис Бердник

Полезна ли болтливость в продажах?

Сервіс | Робота з Клієнтом / комунікація, переговори, продажі

Почему-то некоторые продавцы и предприниматели воспринимают свою словоохотливость, как умение общаться или даже! продавать.
Наблюдаю встречу в кафе. По смыслу разговора, заказчик (1) и подрядчик (2).
1 размеренно задает вопросы и записывает, 2 – строчит, как из пулемета и видно, как ему «сильно надо».
Проходит время, вопросы 1 все реже, текста 2 все больше.
Проходит еще, 1 только молчит и кивает, 2го все также несет фордевиндом.
В финале 10-минутный захлебывающийся монолог перед скучающим лицом заказчика, который уже явно тяготится встречей и не знает, как завершить бесполезную трату времени.
Наконец 1 делает усилие и успевает вставить: Спасибо, если что, наберу.
2 – в замешательстве. На лице: Странно, ведь я так хорошо продавал…

Полезна ли болтливость в продажах? Читати далі »

Как нужно принимать работу?

Сервіс | Робота з Клієнтом / ussr, обслуговування клієнтів, сервіс

Это тянется с времен коллективной (читай, отсутствующей) ответственности за результаты работы.
Как бы ты ее не сделал, ее все равно примут.
– У всех дети, им нужно кушать. Будь человеком, не мелочись, прими и допили сам.
Устыдился, пожалел, принял и пошло.
Зачем делать качественно? Ведь и так норм.
Нет, не норм.
Окончательный расчет за работу происходит тогда, когда она сделана. В полном объеме и оговоренном качестве. Аминь.
А не когда “в принципе, почти, практически, постараюсь или доделаю”.
Выбор за нами, а пока получаем то, что поощряем.
Пример

Как нужно принимать работу? Читати далі »

Как провести эффективные переговоры? #2

Сервіс | Робота з Клієнтом / відео, комунікація, переговори, продажі

Как проводить эффективные переговоры, находить общий язык с Клиентами и заключать желаемые контракты?
Структура и правила проведения эффективных переговоров.

Как провести эффективные переговоры? #2 Читати далі »

Драма в продажах

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, магазин, продажі

Причем, наглая.)

Драма в продажах Читати далі »

Разница восприятия персонала и Клиента

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, комунікація, обслуговування клієнтів, сервіс

Иногда, общаясь с Клиентами, сотрудники забывают, что то, что для них является работой и обыденностью, часто для пришедшего к ним человека – событие, новый опыт, а иногда и немалый стресс. (Вспомните свои чувства при обращении к врачу по серьезному поводу.)
Эту разницу восприятия одних и тех же вещей нужно очень четко осознавать.
Персонал должен вычеркнуть из своего коммуникативного арсенала все, что может увеличить эту пропасть: соответствующий тон, выражение лица, манеру поведения, специализированные термины, вопросы и понятия.
Считайте, что Клиент это умный ребенок, ведите себя с ним соответственно.

Разница восприятия персонала и Клиента Читати далі »

Кто должен разбирать претензию?

Сервіс | Робота з Клієнтом / обслуговування клієнтів, персонал, робота з претензіями, сервіс

Не поручайте разбор претензий лучшим специалистам сферы, в которой она возникла.
Их помощь может пригодиться на этапе прояснения ситуации, для получения полной картины инцидента.
Разбирать претензию должны эксперты в человеческих отношениях и психологии.
Обычно это разные люди.