Сервіс | Робота з Клієнтом | Бізнес-тренер Денис Бердник

Стоит ли клиенту жаловаться на сервис?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, обслуговування клієнтів, робота з претензіями, сервіс

Если в ответ на ваше намерение подать жалобу, продавец отвечает “это ваше право”, вас обыкновенно берут на понт.
Сотрудник уверен не в том, что ему сойдет, а в том, что свою угрозу вы не реализуете. Посчитаете, что себе дороже, как говорится.
К тому же, в своей безнаказанности могут быть уверены только люди, которые никогда сталкивались с реальной угрозой получить по заслугам.
Поэтому жаловаться на сервис нужная и общественно полезная практика.

Стоит ли клиенту жаловаться на сервис? Читати далі »

Почему в обслуживании важны детали?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, клієнторієнтованість, лояльність, обслуговування клієнтів, сервіс

Каждый Клиент видит в любимом заведении что-то свое.
Но все сходятся в одном – позитивное впечатление складывается из массы деталей. Иногда даже труднообъяснимых.
Поэтому в обслуживании не бывает мелкого или неважного.
Художественное, нет, поэтическое описание любимого кафе.

Почему в обслуживании важны детали? Читати далі »

Кассир – лицо магазина

Сервіс | Робота з Клієнтом / магазин, обслуговування клієнтів, сервіс

И у меня есть любимый супермаркет, и в нем тоже есть кассиры, которых я намеренно избегаю.
Красочное и очень точное описание, как впечатление об огромном магазине перечеркивается его “лицом”, завершающим обслуживание.
История

Кассир – лицо магазина Читати далі »

Чувства при отказе клиенту

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, клієнторієнтованість, обслуговування клієнтів, сервіс

Когда вы вынуждены в чем-либо отказать Клиенту, помимо обычных в этом случае извинений, он должен услышать в вашем голосе искреннее сожаление, почти страдание.
Так вы не только отстоите свои позиции, но и сохраните Клиента на будущее и закрепите впечатление о себе, как о профессионале высокого уровня.

Чувства при отказе клиенту Читати далі »

Искажение карты мира в сервисе

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, обслуговування клієнтів, персонал, сервіс

4 распостраненных искажения картины мира сотрудника сферы обслуживания и продаж:
1. Есть они (Клиенты) и есть мы (работники).
2. Их много, а нас мало.
3. Они бездельничают, а я на работе.
4. Им всем что-то нужно, а себя нужно беречь, потому что на всех не хватит.
Изменить подобные убеждения довольно сложно, в силу значительных затрат времени и средств.
Поэтому на данный момент наилучшим вариантом является отсев подобных «настроений» на этапе подбора персонала.

Искажение карты мира в сервисе Читати далі »

Как провести эффективные переговоры? #1 Подготовка

Сервіс | Робота з Клієнтом / відео, комунікація, переговори, продажі

Как провести эффективные переговоры, чтобы получить максимальную выгоду и достичь цели всех сторон?
Структура и правила подготовки эффективных переговоров.

Как провести эффективные переговоры? #1 Подготовка Читати далі »

Как бороться с прокрастинацией?

Сервіс | Робота з Клієнтом / soft skills, лінь, мелокк / telpct, особиста ефективність, прокрастинація

При довольно негативной окраске, прокрастинация является крайне интересным явлением, в котором скрывается множество жизненных ресурсов.
Как перестать откладывать важные дела? 12 проверенных методов борьбы с прокрастинацией.