Как обслуживают и что делают для своих Клиентов компании мирового уровня?
Секреты сервиса компании, которая стала эталоном качественного обслуживания и лояльного отношения к Клиенту – Disneyland.
Секреты сервиса Диснейленда Читати далі »
Многие продавцы знают, что продажу ведет тот, кто задает вопросы.
Но что делать, если вопросы задает сам Клиент?
Как перехватить инициативу в разговоре и правильно отвечать на вопросы Клиента.
Как отвечать на вопросы клиента? Читати далі »
По статистике, только 10% входящих звонков приводят к заключению сделки.
Как принимать входящие звонки, чтобы увеличить количество продаж?
Как принимать входящие звонки? Читати далі »
Супермаркет, конец рабочего дня, за одной из касс рыдает кассирша.
К ней подбегают другие.
– Что случилось?!
– Девочки, представляете, был у меня сегодня покупатель… Молодой, красивый, вежливый, одет с иголочки. Деликатесов всяких набрал: икра, балык, ананасы…
Я ему товар пробиваю, а он на меня все смотрит, смотрит. …
Личная жизнь VS стандарты обслуживания Читати далі »
В нашей реальности отказ Клиенту чаще всего принимает две формы.
Либо он делается довольно грубо и с наслаждением, либо в полной отстраненности от происходящего.
Как правильно отказать Клиенту, чтобы соблюсти свои интересы и сохранить хорошие отношения?
Отказ клиенту | Как правильно отказать клиенту? Читати далі »
Важность блата и чинопочитание в сфере обслуживания заложено у нескольких наших поколений.
Если у кого-то хоть немного “желтые штаны” – он главный, его нужно бояться и потакать.
С учетом обстоятельств, в которых это формировалось, для изменений нужны:
1. Небезразличные Клиенты.
2. Много времени.
Как выглядит обслуживания, родом из СССР
Чинопочитание и блат в обслуживании Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
