Еще не встречал продавцов, которые бы не хотели, чтобы их покупатели становились постоянными клиентами.
Но в основном это просто желание.
Вести бизнес так, чтобы покупатель захотел вернуться, готов один из сотни.
Почему покупатель не становится постоянным клиентом? Читати далі »
В кейсе масса моментов, выделю два:
1. Часто обслуживание кажется хорошим, пока все идет гладко. Но как только происходит сбой, из шкафа начинают выпадать скелеты: безразличие, грубость или откровенное хамство.
И стресс клиента в разы усиливается, т.к. в такой ситуации он наиболее уязвим.
2. Компания, неспособная оценить лояльность своих клиентов, обречена. Рано или поздно ее выдавят. И судя по реакции учредителя, это уже происходит.
Как потерять лояльного клиента
Как потерять лояльного клиента? Читати далі »
Все было ОК, пока не вмешалась морковка.)
Что усложняет работу с возражениями? Читати далі »
Один из запросов, сильно волнующих продавцов – почему после предварительного согласия совершить покупку, клиент впоследствии отказывается или вообще не выходит на контакт?
Чаще всего проблема в том, что решение о сотрудничестве было больше решением продавца, чем клиента. Под силой давления продавца клиент соглашается, но в спокойной обстановке он переосмысливает происходящее и дает задний ход.
Решение, которое клиент принимает самостоятельно, всегда намного прочнее.
Почему клиенты отказываются от покупки? Читати далі »
Руководство сети отелей Ritz-Carlton выдает каждому своему сотруднику карт-бланш на 3000$ для компенсации любых претензий, которые могут возникнуть у их гостей.
При этом, за историю существования сети, сумма еще ни разу не была потрачена полностью.
Работа с претензиями в Ritz-Carlton Читати далі »
По ссылке ниже усредненная версия того, что происходит на русскоязычном рынке интернет торговли.
При наличии флагманов в этой нише, большинство интернет-магазинов довольно странно относятся к своей работе.
Похоже, в них принято считать, если продавец не видит покупателя в живую, то значит он “как бы” ненастоящий и обслуживание ему можно предоставлять соответствующее.
Причины такой ситуации в очень простых условиях входа на рынок и чрезмерно низкой квалификации обслуживающего персонала.
История одной интернет покупки
Особенности национальных интернет продаж Читати далі »
Правило №1 для тех, кто упорно ищет волшебный способ работы с возражениями:
Намного проще предотвратить возражение, чем потом с ним работать.
Если все же оно возникло, в первую очередь, это говорит о двух вещах:
1. Предложение покупки преждевременно.
2. У клиента есть потребности, о которых продавец недостаточно осведомлен.
Главное правило работы с возражениями Читати далі »
Если на рецепции вас встречает хмурый и безразличный администратор, вам не стоит рассчитывать на хорошее обслуживание в этой компании.
О чем говорит безразличный администратор? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
