Как получить клиенториентированный персонал?
Нанять “готового” клиенториентированого сотрудника гораздо проще и дешевле, чем воспитать его в компании.
Как получить клиенториентированный персонал? Читати далі »
Сервіс | Робота з Клієнтом
Реагирование на претензию клиента
Претензия – это всегда лишний повод пообщаться со свои клиентом и лучше узнать его.
Не говоря уже о том, какую ценную информацию можно получить для улучшения своего продукта.
К сожалению, не все (и не всегда) компании мониторят упоминание своего бренда в интернете и оперативно реагируют на такие возможности.
Пример
…
Реагирование на претензию клиента Читати далі »
Скорость обслуживания на почте
Укрпочта принимает вызов.)
Скорость обслуживания на почте Читати далі »
Решение принимает клиент
Твои деньги – твоя воля.
Камо грядеши
Профессионализм и желание сделать “как лучше”, всегда должны быть в балансе с запросом клиента, каким бы странным он не казался. Т.е. специалист может и обязан предлагать свое видение, но принятие окончательного решения всегда остается за клиентом.
Решение принимает клиент Читати далі »
Слово “бесплатно” в продажах
Cлово “бесплатно” в продажах по-прежнему обладает магическим действием.
Фраза “купите одну вещь, а вторую получите
бесплатно” привлекает на треть больше покупателей, чем “скидка 50%”.
PS: В некоторых случаях “бесплатно” лучше заменить на “подарок”.
Слово “бесплатно” в продажах Читати далі »
Обслуживание в СССР
Магазин с костюмами по 500$:
– Здравствуйте!
– Здравствуйте.
– А где у вас брюки?
– Здесь.
– А есть более темных цветов?
– Все перед вами. …
Обслуживание в СССР Читати далі »
Как превысить ожидания клиента?
Превышение ожиданий клиента один из ключевых моментов в предоставлении выдающегося сервиса.
Самый простой способ добиться этого – меньше обещать, при этом, больше делать.
Например, пообещать доставку товара в течении 3х дней, но доставить в день заказа.
Как превысить ожидания клиента? Читати далі »
