Самое емкое описание работы с претензиями – сделайте для клиента все, что в ваших силах.
Он это оценит. И вместо недовольного покупателя вы получите адвоката бренда.
Пример
Суть работы с претензиями клиента Читати далі »
Уверенность, с которой продавец говорит о своем товаре, позволяет минимизировать или даже исключить просьбы о скидках.
Вы с большей вероятностью добьетесь контракта , если отстаиваете свои условия и сохраняете образ профессионала, который знает, какие выгоды приносит клиенту его продукт.
Как продавать без скидок? Читати далі »
Кажется, что те, кто составляет рекламные тексты и те, кто предоставляет рекламируемые услуги, работают в разных компаниях.
Причем, в конкурирующих.
Реклама и реальное обслуживание Читати далі »
Что такое впечатляющий сервис?
Пример из Италии
Что такое впечатляющий сервис? Читати далі »
Если при звонке клиента в Zappos, на складе не оказывается обуви нужного типа и размера, оператор колл-центра должен найти, как минимум, три сайта-конкурента, и если требуемый товар в наличии, направить покупателя туда.
Клиенториентированность в Zappos Читати далі »
Не многие покупатели могут признаться, что большинство покупок они делают просто для удовольствия, а не ради конкретной пользы.
Чаще вначале принимается решение о покупке, а потом к нему подбирается необходимое рациональное обоснование.
Покупка для удовольствия Читати далі »
Один из устойчивых существующих типов клиентов – аналитик.
Он задает много вопросов, проверяет все факты, любит логику и точность. Мыслит критически, стремится к совершенству и избегает любого риска.
Его мотивы: баланс, экономия и безопасность.
Для успешной работы с ним работать продавцу необходимо четко и подробно излагать свои мысли, предоставлять точные данные и уметь это доказать.
Юмористическое описание стратегии принятия решения такого клиента.
Типы клиентов – аналитик Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
