Какие слова запрещены в продажах?
Слова, запрещенные в продажах – нет, но, не знаю, невозможно.
Какие слова запрещены в продажах? Читати далі »
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как реагировать на критику клиента?
Предоставлять каждому потребителю качественный продукт и сервис, совсем не допуская ошибок, довольно сложно.
При этом, одним из главных показателей качества обслуживания и клиенториентированности Компании является то, как она реагирует на негативную обратную связь со стороны клиента.
Пример эффективной реакции на критику клиента.
Как реагировать на критику клиента? Читати далі »
Как правильно делать скидки?
В предоставлении скидок существуют две крайности – они даются без разбора или не даются совсем. Как же делать скидки правильно?
5 правил скидок, которые необходимо соблюдать.
Как правильно делать скидки? Читати далі »
Что говорить, когда клиент “тестирует” товар?
Заметил, что многие продавцы не знают, что делать когда клиент “тестирует” товар.
Одни – проговаривают ключевые характеристики или преимущества товара, другие – высказывают свое личное мнение, третьи – предпочитают молчать, ожидая реакции покупателя…
При этом, оптимальный вариант поведения – узнать мнение самого клиента:
– Как вам?, Что думаете?, Насколько Вам нравится?, Вам комфортно? и т.д.
Т.к. правило “Главный инструмент продавца – вопросы” работает абсолютно в любой точке процесса продажи.
Что говорить, когда клиент “тестирует” товар? Читати далі »
Как легко потерять клиента?
Выбор, у кого покупать, сейчас настолько велик, что к потере клиента может привести его малейшее недовольство какими-либо аспектами обслуживания или сотрудничества.
Клиент не колеблясь может сменить привычного поставщика товаров/услуг и ничего при этом не потерять.
Теряет только компания.
И если она продолжительное время закрывает глаза на свои недостатки, ее доля рынка постепенно перейдет к более расторопным конкурентам.
Пример.
Как легко потерять клиента? Читати далі »
Качество обслуживания как антиреклама
Компании тратят миллионы долларов на рекламу для привлечения новых клиентов, чтобы потом отогнать их бейсбольными битами своего обслуживания.
Джон Шоул
Качество обслуживания как антиреклама Читати далі »
Что такое конкурентное преимущество?
Как выглядит конкурентное преимущество или уникальное торговое предложение?)
Что такое конкурентное преимущество? Читати далі »
Чем продажи отличаются от сбыта?
Большинство продавцов привыкло заниматься сбытом, но не продажами.
Сбыт – когда клиент покупает заведомо нужный ему товар, по цене, которая заведомо его устраивает.
Настоящие продажи начинаются со слов “Меня это не интересует” или “Это слишком дорого”.
Константин Бакшт
Чем продажи отличаются от сбыта? Читати далі »
