Не уловил, в чем смысл – поручать разбор претензии сотруднику, который не то, что разобрать ее не способен, а вообще не готов принять факт ее существования?Неэффективная работа с претензиями клиента Читати далі »
Клиенториентированность сотрудника абсолютно не связана с размером его оплаты.
Вознаграждение за выполненную работу играет определенную роль, но намного более важны личные убеждения и мировоззрение работника.
По возможности, поощряйте хорошее обслуживание, особенно в низкодоходных сферах.
Отмечайте и благодарите таких людей. Пусть им будет приятно.
Пример здесь.
От чего зависит клиенториентированность? Читати далі »
Учиться маркетингу нужно у кошек.
Это единственный товар, который продает себя сам.
Кошачий маркетинг Читати далі »
Качество обслуживания часто является единственным конкурентным преимуществом компании в условиях современной торговли.
Что такое качественный сервис в глазах клиента и как его можно улучшить?
Что такое качественное обслуживание? Читати далі »
Создается впечатление, что большинство компаний рекламирующих “качественное обслуживание”, расчитывают, что их сотрудники тоже посмотрят эту рекламу и загорятся желанием воплотить ее в жизнь.
Качественное обслуживание на словах Читати далі »
Разрыв шаблона в продажах – инструмент, который работает в обе стороны.
В этом случае продавец спасовал, хотя подобную ситуацию можно было предсказать и избежать, благодаря более тщательной проработке скриптов и удовлетворительному знанию своего продукта.
Пример здесь.
Разрыв шаблона в продажах Читати далі »
Лояльные клиенты, совершающие повторные покупки, в среднем обеспечивают больше половины оборота компании.
Лояльность клиента в продажах Читати далі »
Хотя многое меняется, традиции сложившиеся в сфере нашей медицины остаются одними из самых пугающих.
Нам нужно думать не только о восстановлении здоровья, но и разбираться в конъюнктуре, а также уметь избегать дополнительных проблем от общения с врачами.
История здесь.
Особенности отечественной медицины Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
