Качество обслуживания не определяется полным соблюдением всех правил и стандартов работы Компании.
Пример, когда гибкость поведения сотрудника и умение избежать роботизации является показателем клиенториентированного сервиса.
Гибкость в соблюдении стандартов работы Читати далі »
– Возможно, ты хотел бы что-то добавить нашим встречам, чтобы они были эффективнее?
– Все отлично, но в принципе со мной можно пожестче.
– Ок.)
PS: Немного прояснили и создали необходимые договоренности.
Можно ли коучу быть жестким? Читати далі »
Предоставлять каждому потребителю качественный продукт и сервис, совсем не допуская ошибок, довольно сложно.
При этом, одним из главных показателей качества обслуживания и клиенториентированности Компании является то, как она реагирует на негативную обратную связь со стороны клиента.
Пример эффективной реакции на критику клиента.
Как реагировать на критику клиента? Читати далі »
Выбор, у кого покупать, сейчас настолько велик, что к потере клиента может привести его малейшее недовольство какими-либо аспектами обслуживания или сотрудничества.
Клиент не колеблясь может сменить привычного поставщика товаров/услуг и ничего при этом не потерять.
Теряет только компания.
И если она продолжительное время закрывает глаза на свои недостатки, ее доля рынка постепенно перейдет к более расторопным конкурентам.
Пример.
Как легко потерять клиента? Читати далі »
Рецепт клиенториентированности – внимание к деталям и забота в превосходной степени.
Пример здесь.
Что такое клиенториентированность? Читати далі »
Клиенториентированность сотрудника абсолютно не связана с размером его оплаты.
Вознаграждение за выполненную работу играет определенную роль, но намного более важны личные убеждения и мировоззрение работника.
По возможности, поощряйте хорошее обслуживание, особенно в низкодоходных сферах.
Отмечайте и благодарите таких людей. Пусть им будет приятно.
Пример здесь.
От чего зависит клиенториентированность? Читати далі »
Качество обслуживания часто является единственным конкурентным преимуществом компании в условиях современной торговли.
Что такое качественный сервис в глазах клиента и как его можно улучшить?
Что такое качественное обслуживание? Читати далі »
Создается впечатление, что большинство компаний рекламирующих “качественное обслуживание”, расчитывают, что их сотрудники тоже посмотрят эту рекламу и загорятся желанием воплотить ее в жизнь.
Качественное обслуживание на словах Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
