Что такое впечатляющий сервис?
Что такое впечатляющий сервис?
Пример из Италии
Что такое впечатляющий сервис? Читати далі »
клієнторієнтованість
Клиенториентированность в Zappos
Если при звонке клиента в Zappos, на складе не оказывается обуви нужного типа и размера, оператор колл-центра должен найти, как минимум, три сайта-конкурента, и если требуемый товар в наличии, направить покупателя туда.
Клиенториентированность в Zappos Читати далі »
Выбор подарка для клиента
Делая клиенту подарок, позаботьтесь об его актуальности.)
Выбор подарка для клиента Читати далі »
Должен ли покупатель помогать кассиру?
Крик души покупателя:
– Почему я должен постоянно помогать кассиру рассчитать меня?! Надоело: вы мне рубль, а я вам десять, найдите мелочь, у меня не будет сдачи и т. д.
С одной стороны, почему бы нет, все мы люди. …
Должен ли покупатель помогать кассиру? Читати далі »
Клиент, как помеха в работе компании
Часто внедрение правил и стандартов работы в компании служит только одной цели – облегчить труд персонала и сделать процесс обслуживания и получения дохода максимально комфортным для себя.
Разумеется, интересы клиента при этом не учитываются.
В результате, мы имеем дело с компанией, в которой потребности клиента являются досадной помехой в бесперебойной работе предприятия.
Клиент, как помеха в работе компании Читати далі »
Влияние руководителя на качество обслуживания
Улучшение обслуживания в компании начинается с руководителя – если он сам использует клиенториентированный подход в работе и демонстрирует это персоналу.
Если же он находится в стороне и только требует качественный сервис от сотрудников, это война с мельницами.
Подсознательно персонал всегда будет копировать стиль поведения своего начальства.
Влияние руководителя на качество обслуживания Читати далі »
Ответственность персонала в обслуживании
Любой сотрудник компании, с которым сталкивается клиент, в его глазах и есть Компания.
Поэтому клиента не должен волновать вопрос поиска нужного “специалиста” для решения возникших трудностей.
Персонал компании должен четко понимать две вещи:
1. Если у твоего клиента возникла проблема – это, в первую очередь, твоя проблема. …
Ответственность персонала в обслуживании Читати далі »
