Разум и логика руководят примерно 10% действий, которые совершаются людьми. Остальные 90% действий являются результатом работы подсознания.
Поэтому, как бы не был важен опыт и профессиональные знания продавца, его человеческие качества имеют большее значение в продажах.
Почему важны человеческие качества продавца? Читати далі »
Клиенты охотно говорят о своих требованиях (качество, гарантия, цена), но не потребностях.
Поэтому преимущество на стороне продавца, который умеет сближаться с клиентом, чтобы узнать его интересы, желания и мотивы.
Умение сближаться с клиентом Читати далі »
Качество обслуживания не определяется полным соблюдением всех правил и стандартов работы Компании.
Пример, когда гибкость поведения сотрудника и умение избежать роботизации является показателем клиенториентированного сервиса.
Гибкость в соблюдении стандартов работы Читати далі »
Самый довольный клиент тот, который ничего не купил.
Поэтому продавец должен уметь красиво отказывать.
Почему нужно уметь отказывать клиенту? Читати далі »
Половины кофликтных ситуаций в работе с клиентами можно избежать, если продавец умеет отключать режим “собственной важности”.
Как избежать конфликта с клиентом? Читати далі »
Пока клиент остается инструментом решения проблем продавца, об улучшении качества обслуживания можно забыть.
Пример
Кто должен решать проблемы продавца? Читати далі »
Стандарты работы.
Бессмысленные и беспощадные.)
Когда стандарты работы против клиента? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
