Что такое индекс надежности Клиента SCI?

SCI – индекс надежности, уверенности в Клиенте (Secure Customer Index), позволяет лучше изучить клиентскую лояльность, расширяя понимание NPS.
Связан с показателями доли рынка, рентабельности и коэфициента постоянных Клиентов, который возрастает с увеличением SCI.
Индекс надежности классифицирует Клиентов по 4м категориям:
Безопасные (1 – 0,9) – лояльные Клиенты;
Расположенные (0,89 – 0,8) – удовлетворенные Клиенты;
Уязвимые (0,79 – 0,7) – разочарованные Клиенты, готовые перейти к конкурентам;
Рисковые (< 0,7) – Клиенты, использующие услуги конкурентов.