Денис Бердник | Обучение персонала качественному обслуживанию Клиентов
За каждым профессионалом стоят сотни халтурщиков, готовых его заменить. Обещают больше, быстрее, возможно, дешевле.
Один момент — платить два раза. За предоставленный опыт и за выполнение работы.
Как отличить первых от вторых? По вопросам, которые они задают своему Клиенту.
Титул «консультант-практик» воспринимаю как как «умею читать и писать».
Это, конечно, очень важное конкурентные преимущество. По сравнению с теми, кто этого не умеет.
Минутка самокоучинга.)
Согласно теории Шострома (автор «Анти-Карнеги»), каждый человек является манипулятором одного из восьми типов:
1. Диктатор — преувеличивает силу, влияние, доминирует, приказывает.
2. Слабак — антипод Диктатора. Преувеличивает ранимость, не слышит, молчит, забывает.
3. Хулиган — преувеличивает агрессию, жестокость, угрожает, оскорбляет, ненавидит.
4. Славный парень — антипод Хулигана. Преувеличивает заботу, внимание, доброту, любовь.
5. Судья — все знает, никому не верит, обвиняет, не прощает.
6. Защиник — антипод Судьи. Преувеличивает поддержку, сочувствует, утешает, жертвует.
7. Вычислитель — контролирует, проверяет, хитрит, обманывает.
8. Прилипала — противоположность Вычислителя. Преувеличивает зависимость, беспомощность, желает быть ведомым, паразитировать.
При спорности некоторых аспектов, модель можно продуктивно использовать в коучинге с запросами, связанными с проявлением манипуляций в жизни Клиента.
Например, облегчить понимание мотивов как своих поступков, так и окружающих.
Если вы считаете, что компетентность стоит дорого, попробуйте некомпетентность.
Йохан Стаель фон Хольстайн
Определенному типу Клиентов в коучинге, с их слов, хочется чувствовать «сильную руку», которая не даст сбиться с выбранного пути.
Желание вполне понятно – получить «пендель», который не комфортно дать себе самому.
Но если коуч включается в эту игру, это разрушает коучинговый формат и снимает ответственность с Клиента за результат его взаимодействия с коучем.
Цели Клиента не могут быть важнее коучу, чем ему самому.
Мнение окружающих может быть хорошим дополнительным мотиватором в работе над собой или для поддержания позитивных изменений.
Особенно для людей с выраженной внешней референцией.
При этом, оно же может сыграть очень скверную шутку, если выступает главным ориентиром при выборе жизненных целей и приоритетов.
Когда задают вопрос: можно ли чему-то научиться не привлекая специалиста в этой сфере (тренер, коуч, консультант, учитель и т.д.), я всегда отвечаю — конечно можно.
Знаю это наверняка, потому что сам тренер и многому так научился.
При этом, некоторые детали данного подхода я опускаю.
Со вчерашнего дня я могу вообще молчать, т.к. у меня появился хорошо визуализированный ответ на этот вопрос.
Тренировка на драгонботе.
1. Без тренера.
2. С ним.
Подпишитесь, чтобы получать новые знания!