Когда вы вынуждены в чем-либо отказать Клиенту, помимо обычных в этом случае извинений, он должен услышать в вашем голосе искреннее сожаление, почти страдание.
Так вы не только отстоите свои позиции, но и сохраните Клиента на будущее и закрепите впечатление о себе, как о профессионале высокого уровня.
Бізнес-тренер Денис Бердник
Тренер з менеджменту та soft skills
