Как неправильно отказать в скидке?

Хотя сам не очень люблю снижать цены, моя симпатия однозначно на стороне покупателя – он попросил о скидке и обосновал ее, применив безобидную провокацию.
Продавец же поступил непрофессионально – он растерялся, подключил эмоции и … унизил клиента своим ответом. Хотя главной целью была продажа за установленную цену, он выбрал отыграть пару очков для своего самолюбия и блеснуть остроумием перед очередью.
Просто вежливо настояв на своем, можно было не только сохранить покупателя на будущее, но и мотивировать его купить больше, взамен на желаемую скидку.
История