Ответственность персонала в обслуживании

Любой сотрудник компании, с которым сталкивается клиент, в его глазах и есть Компания.
Поэтому клиента не должен волновать вопрос поиска нужного “специалиста” для решения возникших трудностей.
Персонал компании должен четко понимать две вещи:
1. Если у твоего клиента возникла проблема – это, в первую очередь, твоя проблема. 2. При решении проблем клиента, ты не можешь перекладывать ответственность (читай, переводить стрелки) на своих коллег.
Пример.