Претензия – это всегда лишний повод пообщаться со свои клиентом и лучше узнать его.
Не говоря уже о том, какую ценную информацию можно получить для улучшения своего продукта.
К сожалению, не все (и не всегда) компании мониторят упоминание своего бренда в интернете и оперативно реагируют на такие возможности.
Пример
PS: Из личного опыта могу сказать, что Воля с определенного момента значительно улучшила качество своих услуг и обслуживания. При этом, видимо, еще есть над чем работать.
