Подходы к выполнению задач
Готово.)
Подходы к выполнению задач Читати далі »
Как голосует Клиент?
За хороший сервис современный Клиент голосует ногами.
Понравилось – становится постоянным покупателем, не понравилось – ушел и больше не появляется.
Как голосует Клиент? Читати далі »
Soft-skills ближайшего будущего
Топ soft-skills, востребованных в 2020.
– Гибкость мышления;
– Креативность;
– Умение решать проблемы;
– Принятие решений;
– Эмоциональный интеллект;
– HR-менеджмент;
– Ориентация на сервис;
– Коммуникация;
– Переговоры.
(Всемирный экономический форум)
Soft-skills ближайшего будущего Читати далі »
Сервис, как стратегия
Две наиболее эффективные маркетинговые стратегии – качественный продукт и качественное обслуживание Клиентов.
Сервис, как стратегия Читати далі »
Революция в консалтинге
Революционные призывы в сфере консалтинга или обучения персонала, по факту скорее рекламный ход, чем рабочие модели.
Как только “революционер” сталкивается с конкретным работающим бизнесом, быстрое и агрессивное внедрение изменений остается только в коммерческом предложении.
Успешные примеры существуют, но они связаны с практически полной реорганизацией Компании, а значит существенной остановкой или откатом назад.
Революция в консалтинге Читати далі »
Заблаговременное предупреждение Клиента
Делать свою работу на 100% качественно получается далеко не у всех, при этом, совершить элементарное действие, которые в разы уменьшает вред от невыполненных обязательств, догадываются единицы.
Изменение обстоятельств, условий, сроков, стоимости – обо всех возможных неприятных моментах можно предупредить Клиента заранее, не дожидаясь, пока они станут жестким фактом. …
Заблаговременное предупреждение Клиента Читати далі »
Что такое VUCA?
VUCA – акроним, обозначающий условия современной реальности:
Volatility – нестабильность (высокая скорость изменений);
Uncertainty – неопределенность (неопределенность настоящей ситуации);
Complexity – сложность (множество факторов для принятия решения);
Ambiguity – неоднозначность (отсутствие ясности значения событий). …
