Отличие предоставления услуг от обслуживания Клиента в том, что первое не подразумевает соблюдение его интересов.
Например, уведомление об увеличении тарифа на 30% за 5 часов до начала его действия.
Предоставление услуг и обслуживание Клиента Читати далі »
Перегрузка сотрудников обучением практически так же вредна, как и его полное отсутствие.
Встречаемые мной ошибки в системе обучения Компаний:
1. Частота обучения более 2 дней в месяц.
2. Однообразие тем или подходов к обучению. Например, только по продукту или только дистанционно.
3. Для обучения используются только выходные сотрудников, которые не оплачиваются. …
Когда обучения слишком много Читати далі »
Если инициатива в продажах полностью на стороне Клиента, последующие объяснения продавца «он не собирался покупать» и «у него нет денег» являются вполне ожидаемыми.
Взаимосвязь инициативы и оправданий Читати далі »
Многих продавцов интересует как работать с возражением Клиента “я подумаю”, при этом, мало кто задумывается, почему оно возникает. И напрасно, ведь значительная часть ответа именно в причинах.
В 70% случаев – это вежливый, но твердый отказ от дальнейшего общения. …
Почему Клиент говорит “я подумаю”? Читати далі »
Описание бизнес-процесса – это письменное или графическое изложение последовательности действий персонала для выполнения повторяющихся задач.
Проводится для анализа слабых мест, оптимизации бизнеса, стандартизации работы и увеличения продуктивности персонала. …
Как описать бизнес-процесс? Читати далі »
– Сообщите, пожалуйста, когда будете знать точную дату.
– А Вы можете меня сами набрать? А то я могу по домашним делам забегаться и забыть.
Домашний профессионализм Читати далі »
Если вас начали узнавать на улице, это еще не значит, что к вам пришла известность.
Возможно, вы просто забыли снять бейджик.)
Тренерская известность Читати далі »
Нередко запрашивая экспертную консультацию, Клиент сам довольно неплохо ориентируется в интересующем вопросе.
Такая подготовка помогает избежать “специалистов” с минимальной квалификацией или тех, кто может воспользоваться незнанием Клиента в корыстных целях.
В любом случае тренер должен использовать диагностику и учитывать доступность практически любой информации, чтобы лишний раз с видом знатока не сообщать очевидное.
Особенности экспертной консультации Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
