Блог | Бізнес-тренер Денис Бердник

Теория и практика в обучении

Тренінг | Коучинг / навчання, тренер денис бердник, тренер з сервісу, тренінг

Чем меньше у сотрудника профессионального опыта, тем значимее для него получение дополнительных знаний в виде теоретической информации: чтение, просмотр видео, семинары, дистанционное обучение и т.д.

И чем опытнее сотрудник, тем больше ему необходимо образование с помощью личного опыта: обучение на рабочем месте, решение кейсов, воркшопы, новые проекты.

Преимущество тренингового формата в возможности успешно сочетать различные формы обучения, а соответственно быть полезным для участников разного уровня.

Теория и практика в обучении Читати далі »

Когда самые большие скидки в магазинах?

Сервіс | Робота з Клієнтом / обслуговування клієнтів, продажі, сервіс

Периоды самых больших скидок в магазинах США и других стран:

Четвёртый четверг ноября – День благодарения (Thanksgiving Day).
Стартует самый продолжительный сезон скидок, который продлится до Нового года.
Следующий день после Дня благодарения – Чёрная пятница (Black Friday).
Выпадает с 23 по 29 ноября, распродажу устраивают абсолютно все магазины.
Понедельник после Чёрной пятницы – Киберпонедельник (Cyber Monday).
“Чёрная пятница” для покупок в интернет магазинах.
25 декабря – Рождество (Christmas).
Большие скидки на все категории товаров.
1 января – Новый год (New Year).
Наиболее крупные скидки в первую очередь на зимнюю одежду и обувь.
Третий понедельник февраля – День президентов (Presidents Day).
4 июля – День независимости (Independence Day).
Большие скидки в один из важнейших праздников в США.
Первый понедельник сентября – День труда (Labor Day).
Второй понедельник октября – День Колумба (Columbus Day).
11 ноября – День ветеранов (Veterans’ Day).

Когда самые большие скидки в магазинах? Читати далі »

Как избавиться от множества правил?

Soft skills | Особиста ефективність / soft skills, лідерство, мелокк / telpct, особиста ефективність

Знание одной закономерности освобождает от запоминания сотен правил.
#личнаяэффективность #лидерство #правила

Как избавиться от множества правил? Читати далі »

Обязательная благодарность за покупку

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, комунікація, обслуговування клієнтів, продажі, сервіс

Чем крупнее и системнее Компания, тем больше внимания она уделяет позитивной коммуникации с Клиентом.
Самый простой пример – обязательное выражение благодарности за совершенную покупку.
Вполне возможно, что здесь существует и обратная зависимость, т.к. частные предприниматели и мелкий бизнес часто игнорируют данное правило.

Обязательная благодарность за покупку Читати далі »

Как тренеру завоевать авторитет в группе?

Тренінг | Коучинг / навчання, тренер денис бердник, тренер з soft skills, тренер з сервісу, тренінг

Когда тренер своей первоочередной задачей ставит завоевание авторитета в группе, это выглядит комично и приводит его к поражению еще во время первого контакта с участниками.
Да, он может заставить создать видимость желаемого, но обмануть группу не в его силах.
Настоящее уважение к тренеру или руководителю приходит само, или не приходит совсем.
Нужно просто как можно лучше выполнять свою работу.)

Как тренеру завоевать авторитет в группе? Читати далі »

Ценность чужого времени

Сервіс | Робота з Клієнтом / soft skills, лідерство, мелокк / telpct, особиста ефективність

Личное.
Если по какому-либо вопросу я хочу посоветоваться со своим знакомым, а стоимость его времени выше, чем стоимость часа работы профильного специалиста, я лучше обращусь к последнему.
Ценю свои отношения и чужое время.

Ценность чужого времени Читати далі »

Что такое индекс удовлетворенности Клиента CSI?

Сервіс | Робота з Клієнтом / індекс, клієнт, обслуговування клієнтів, сервіс

CSI – индекс удовлетворенности Клиента (Customer Satisfaction Index) – это оценка общего уровня удовлетворенности Клиента после его взаимодействия с Компанией.
CSI имеет смысл оценивать в связке с NPS (Net Promoter Score), а также сравнивать с его уровнем у компаний-конкурентов, т.к. это дает понимание, приводит ли удовлетворенность Клиента к его лояльности.