Узкая специализация и ответственность персонала

Узкая специализация и ответственность персонала– А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике?
– Это просто была акция.
– Вы знаете, согласно публичной оферте, это серьезное нарушение.
– Это не наше нарушение, а тех, кто работает в зале.

Узкая специализация и ответственность персонала Читати далі »

Умение выстраивать отношения

Умение выстраивать отношенияНа определенном уровне развития эмоционального интеллекта человек может выстроить личные или деловые отношения с кем-угодно. Но обычно к этому моменту такая потребность или желание уже отсутствуют.

Умение выстраивать отношения Читати далі »

Зачем настраиваться на работу?

Зачем настраиваться на работу?Продавцу нужно каждый раз настраиваться и переключаться с личной жизни на рабочую обстановку. Это непросто, но необходимо.
Если этого не происходит, сотрудники намного быстрее выгорают, а Клиенты получают обслуживание ниже среднего.

Зачем настраиваться на работу? Читати далі »

Использование тренером непонятных слов

Использование тренером непонятных словИспользование в тренинговом материале специальных научных терминов без их толкования (читай, непонятных слов), к сожалению, совсем не говорит о высоком профессиональном уровне тренера. Как бы этого ему не хотелось.)
Скорее наоборот. Т.к. тренер это прежде всего специалист, который умеет научить, а не просто имеет желание и возможность блеснуть знаниями.

Использование тренером непонятных слов Читати далі »

Ответственность посредника перед Клиентом

Ответственность посредника перед КлиентомМне уже сложно подсчитать, со сколькими партнерами и подрядчиками мне пришлось расстаться, из-за того, что за все их оплошности я несу личную ответственность перед своими Клиентами.
В качественном сервисе не бывает “ну, извините, я – только посредник”.
Два одинаковых кейса с разницей в год.
https://bit.ly/2X74iI6
https://bit.ly/2WknJjN

Ответственность посредника перед Клиентом Читати далі »

CLOSE
CLOSE