Обратная связь руководителю, как инструмент сервиса

Нравится, как реализована функция обратной связи у HostPro.
В каждом ответе техподдержки, в подписи есть строчка:
“Если у Вас есть повод связаться с руководством, Вы можете оставить свой запрос здесь.”
Возможность напрямую обратиться к руководителю выполняет несколько функций:
1. Для персонала – мощный мотивационный и дисциплинирующий фактор для повышения качества обслуживания. У сотрудников нет ощущения, что начальство далеко и ему нет дела до качества общения с клиентом.
2. Для клиента – удовлетворение его чувства собственной важности, а также демонстрация заботы о наилучшем решении возникнувших проблем.
Классика проявления сервиса – продуманная мелочь создает ощутимый эффект.