Почему Клиент говорит “я подумаю”?

Многих продавцов интересует как работать с возражением Клиента “я подумаю”, при этом, мало кто задумывается, почему оно возникает. И напрасно, ведь значительная часть ответа именно в причинах.
В 70% случаев – это вежливый, но твердый отказ от дальнейшего общения.
Клиенту не нравится продавец, его методы и аргументы. Товар – гораздо реже. Работать здесь никак, можно только делать выводы на будущее. 20% – “думать” – это основная стратегия Клиента принимать решение о покупке. Т.е. он смотрит, консультируется, думает (созревает), снова смотрит, консультируется, думает… И так до тех пор, пока не будет полностью готов купить. Работа продавца заключается в терпении и предоставлении “правильной” консультации: попытаться узнать все критерии выбора Клиента и презентовать ему товар, как максимально их удовлетворяющий.
10% – Клиент сомневается в чем-то конкретном (цена, качество, выгодность покупки), но не высказывает это напрямую. Здесь уже можно попробовать ненавязчиво это уточнить, чтобы впоследствии обработать как возражение.
Продавец: Да, конечно, подумайте. Ну, а в общем вам как?
Скорее “нет” – смотрим случай 1.
Скорее “да” – еще мягче: А можно еще узнать – в чем больше всего сомневаетесь?
Дальше дело техники.
#продажи #сервис #обслуживание #работа_с_возражениями #продавец #клиент