Тренер по сервису – сапожник без сапог?

Когда читаю в отзыве своего Клиента: “Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов”, то одновременно радостно и грустно.
Первое – от осознания, что являюсь экспертом по сервису не на словах.
Второе – от логичного вывода, что среди тренеров по сервису можно выигрывать за счет проявления клиенториентированности?
А чему мы тогда учим?
Сапожник без сапог…