Простейшая формула, которая может лечь в основу любых процессов, связанных с сервисом: от быстрого улучшения качества услуг до построения системы обучения персонала.
Удовлетворенный Клиент = Продукт + Обслуживание
Простейшая формула сервиса Читати далі »
Трехлетняя девочка с помощью родителей написала письмо в супермаркет Sainsbury’s, в котором задала вопрос: почему хлеб “Tiger bread”, который они продают, называется тигровым? Он должен называться “жирафовый”.
Ей ответил менеджер по поддержке Клиентов. Он рассказал историю возникновения названия хлеба, полностью согласился с высказанным замечанием и поблагодарил за идею по изменению названия на более подходящее.
Вскоре название действительно было изменено на “Giraffe bread”, а в хлебных отделах появилось пояснение для покупателей.
Внимание к мнению Клиента Читати далі »
Без активного и целенаправленного обучения сотрудников впечатляющий сервис всегда остается недостижимым похвальным устремлением.
Когда сервис недостижим? Читати далі »
Не открывай магазин, если не умеешь улыбаться.
Еврейская пословица
Приблизительно в той же формулировке данное правило можно учитывать при найме персонала для обслуживания Клиентов.
Пословица о правилах сервиса Читати далі »
,Такое очевидно приятное для Клиента событие, как акция, подарок или розыгрыш приза, может стать для Компании, как точкой повышения уровня лояльности Клиента, так и моментом его демотивации.
Дело в том, что персонал часто воспринимает подобные мероприятия, как нечто отдельное от обслуживания Клиентов – «мы же для них добро делаем” и абсолютно забывает, что это такая же работа с Клиентом, просто по другому поводу.
Относиться к подготовке и проведению таких активностей необходимо крайне ответственно и серьезно, используя те же высокие стандарты сервиса, что и в повседневной работе.
Иначе Компания не только впустую тратит выделенные бюджеты, но и уничтожает свою репутацию за свои же деньги.
Качество обслуживания во время проведения акций Читати далі »
Клиент всегда прав в одном – деньги у него.
В чем всегда прав Клиент? Читати далі »
К несостоявшейся продаже чаще всего приводит не какая-то одна ошибка, а их череда, которые нагромождаются одна на другую.
Поэтому попытки исправить ситуацию точечным применением инструментов продаж не приносят должного эффекта.
Роль одной ошибки в продажах Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
