Как нужно слушать Клиента?
Клиента нужно слушать так, будто вы пришли на первое свидание и хотите произвести самое лучшее впечатление.
Ари Вайнцвейг
Как нужно слушать Клиента? Читати далі »
обслуговування клієнтів
Как работает call-центр?
Пожалуйста, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для вас.)
Как работает call-центр? Читати далі »
Как работать с претензиями в интернете?
Алгоритм работы с претензиями в социальных медиа:
1. Отреагировать максимально быстро.
2. Поблагодарить.
3. Извиниться или выразить сожаление.
4. Взять ответственность за решение возникшей проблемы.
5. Перевести коммуникацию в приват или оффлайн.
6. Уточнить необходимые детали.
7. Решить проблему.
8. Компенсировать неудобства.
Наиболее грубые ошибки:
1. Поручение данной работы некомпетентному сотруднику.
2. Задержка реакции на претензию или ее полное отсутствие.
3. Попытка оправдаться.
4. Публичное обсуждение и разбирательство.
5. Отсутствие извинений.
Как работать с претензиями в интернете? Читати далі »
Привлечение клиентов без качественного обслуживания
Довольно много компаний, затрачивая значительные средства и усилия на привлечение новых Клиентов, впоследствии уделяют мало внимания их качественному обслуживанию.
Закономерен отток, траты на удержание, новое привлечение и дальше по кругу.
Все бы ничего… На отечественном рынке, где позволяет маржа, данная схема довольно популярна. …
Привлечение клиентов без качественного обслуживанияДетальніше »
Привлечение клиентов без качественного обслуживания Читати далі »
Обслуживание на кассе в будущем
2020 год, касса супермаркета:
– Карточка есть?
– Пакет нужен?
– Баллы-бонусы будут?
– Фишки давать?
– Игрушки собираете?
– Мобильный пополнить? …
Обслуживание на кассе в будущем Читати далі »
Скорость ответа в Amazon
Amazon отвечает на письмо в течении 3х секунд.
Провести параллель можно самостоятельно.
#сервис #обслуживание #коммуникация #скорость #amazon
Скорость ответа в Amazon Читати далі »
Особенность бизнеса “для себя”
Бизнес, созданный и настроенный для удобства своего владельца, никогда не масштабируется для широкого потребителя.
Он будет существовать лишь для ограниченного круга Клиентов, которые находятся в резонансе со взглядами и привычками данного предпринимателя.
Особенность бизнеса “для себя” Читати далі »
Уровень сервиса – отражение потребителя
Уровень сервиса всегда отзеркаливает своего основного потребителя.
Точно так, как правительство свой народ. Не наоборот.
Это отражение в зеркале, потому что его создают такие же люди и все негативное происходит с их согласия.
Можно пенять на все вокруг, но пока изменения не затронут каждого из нас, значительное улучшение в чем-либо не наступит.
Кейс
Уровень сервиса – отражение потребителя Читати далі »
