Каждый Клиент видит в любимом заведении что-то свое.
Но все сходятся в одном – позитивное впечатление складывается из массы деталей. Иногда даже труднообъяснимых.
Поэтому в обслуживании не бывает мелкого или неважного.
Художественное, нет, поэтическое описание любимого кафе.
Почему в обслуживании важны детали? Читати далі »
И у меня есть любимый супермаркет, и в нем тоже есть кассиры, которых я намеренно избегаю.
Красочное и очень точное описание, как впечатление об огромном магазине перечеркивается его “лицом”, завершающим обслуживание.
История
Кассир – лицо магазина Читати далі »
Когда вы вынуждены в чем-либо отказать Клиенту, помимо обычных в этом случае извинений, он должен услышать в вашем голосе искреннее сожаление, почти страдание.
Так вы не только отстоите свои позиции, но и сохраните Клиента на будущее и закрепите впечатление о себе, как о профессионале высокого уровня.
Чувства при отказе клиенту Читати далі »
4 распостраненных искажения картины мира сотрудника сферы обслуживания и продаж:
1. Есть они (Клиенты) и есть мы (работники).
2. Их много, а нас мало.
3. Они бездельничают, а я на работе.
4. Им всем что-то нужно, а себя нужно беречь, потому что на всех не хватит.
Изменить подобные убеждения довольно сложно, в силу значительных затрат времени и средств.
Поэтому на данный момент наилучшим вариантом является отсев подобных «настроений» на этапе подбора персонала.
Искажение карты мира в сервисе Читати далі »
Как обслуживают и что делают для своих Клиентов компании мирового уровня?
Секреты сервиса компании, которая стала эталоном качественного обслуживания и лояльного отношения к Клиенту – Disneyland.
Секреты сервиса Диснейленда Читати далі »
Супермаркет, конец рабочего дня, за одной из касс рыдает кассирша.
К ней подбегают другие.
– Что случилось?!
– Девочки, представляете, был у меня сегодня покупатель… Молодой, красивый, вежливый, одет с иголочки. Деликатесов всяких набрал: икра, балык, ананасы…
Я ему товар пробиваю, а он на меня все смотрит, смотрит. …
Личная жизнь VS стандарты обслуживания Читати далі »
В нашей реальности отказ Клиенту чаще всего принимает две формы.
Либо он делается довольно грубо и с наслаждением, либо в полной отстраненности от происходящего.
Как правильно отказать Клиенту, чтобы соблюсти свои интересы и сохранить хорошие отношения?
Отказ клиенту | Как правильно отказать клиенту? Читати далі »
Важность блата и чинопочитание в сфере обслуживания заложено у нескольких наших поколений.
Если у кого-то хоть немного “желтые штаны” – он главный, его нужно бояться и потакать.
С учетом обстоятельств, в которых это формировалось, для изменений нужны:
1. Небезразличные Клиенты.
2. Много времени.
Как выглядит обслуживания, родом из СССР
Чинопочитание и блат в обслуживании Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
