Откуда берется критика?
Сначала раздражало, со временем привык.)
– Кто может, тот делает. Кто не может, тот критикует.
Чак Паланик
Откуда берется критика? Читати далі »
feedback
Как правильно сделать замечание подчиненному?
1. Делайте замечания только наедине, спокойным и дружелюбным тоном.
2. Начинайте с похвалы.
3. Критикуйте не личность, а действия и последствия.
4. Опишите желаемое поведение сотрудника.
5. Завершайте разговор позитивно — похвалой, благодарностью или комплиментом.
Как правильно сделать замечание подчиненному? Читати далі »
Обратная связь руководителю, как инструмент сервиса
Нравится, как реализована функция обратной связи у HostPro.
В каждом ответе техподдержки, в подписи есть строчка:
“Если у Вас есть повод связаться с руководством, Вы можете оставить свой запрос здесь.”
Возможность напрямую обратиться к руководителю выполняет несколько функций:
1. Для персонала – мощный мотивационный и дисциплинирующий фактор для повышения качества обслуживания. …
Обратная связь руководителю, как инструмент сервисаДетальніше »
Обратная связь руководителю, как инструмент сервиса Читати далі »
