– Алло, здравствуйте! Денис Игоревич?
– Да.
– Меня зовут Ирина, компания X. Вам удобно разговаривать?
– Да.
– Подождите, сейчас информация по вам загрузится…
– Ирина, а вам не кажется странным – звонить мне, не зная о чем говорить?
– Да нет, просто информация по вам еще не загрузилась. …
Готовность продавца к работе Читати далі »
Хуже претензии к товару, может быть только обработка этой претензии продавцом.
Самое смешное из грустного – дурацкие вопросы:
– Вы в розетку включали?
– Пароль точно правильный?
Возможно, некоторых клиентов и стоит об этом спросить, но лучше выбрать другие слова:
– Расскажите, пожалуйста, как это произошло?
– Будьте добры, проверьте еще раз пароль.
Дурацкие вопросы в работе с претензиями Читати далі »
Неоднократно замечал, что работники сферы продаж и обслуживания просто наслаждаются возможностью отказать клиенту – жестко отрезают: нет, нельзя, не могу, у нас не бывает, такого не делаем, здесь не склад и т.д.
Это и ощущение власти, и желание самоутвердиться, и элементарная невоспитанность.
На деле, просьбу клиента даже о самой невероятной услуге, нужно не только вежливо выслушать, но и попытаться помочь в решении этого вопроса и обязательно без ущерба для достоинства клиента.
Как нельзя отказывать клиенту? Читати далі »
Продажи по телефону приносят выгоду при двух условиях:
1. У звонков есть четкая монетизируемая цель.
2. Продавцы обучены делать это правильно.
Если же звонить “как получится”, то есть более приятные способы просадить рабочее время, деньги и репутацию.
Пример
Эффективность продаж по телефону Читати далі »
Твои деньги – твоя воля.
Камо грядеши
Профессионализм и желание сделать “как лучше”, всегда должны быть в балансе с запросом клиента, каким бы странным он не казался. Т.е. специалист может и обязан предлагать свое видение, но принятие окончательного решения всегда остается за клиентом.
Решение принимает клиент Читати далі »
Cлово “бесплатно” в продажах по-прежнему обладает магическим действием.
Фраза “купите одну вещь, а вторую получите
бесплатно” привлекает на треть больше покупателей, чем “скидка 50%”.
PS: В некоторых случаях “бесплатно” лучше заменить на “подарок”.
Слово “бесплатно” в продажах Читати далі »
Магазин с костюмами по 500$:
– Здравствуйте!
– Здравствуйте.
– А где у вас брюки?
– Здесь.
– А есть более темных цветов?
– Все перед вами. …
Обслуживание в СССР Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
