Кошачий маркетинг
Учиться маркетингу нужно у кошек.
Это единственный товар, который продает себя сам.
Кошачий маркетинг Читати далі »
продажі
Разрыв шаблона в продажах
Разрыв шаблона в продажах – инструмент, который работает в обе стороны.
В этом случае продавец спасовал, хотя подобную ситуацию можно было предсказать и избежать, благодаря более тщательной проработке скриптов и удовлетворительному знанию своего продукта.
Пример здесь.
Разрыв шаблона в продажах Читати далі »
Стиль управления продажами
В управлении продажами лучше всего работает принцип “делай, как я”, а не “делай, как я сказал”.
Стиль управления продажами Читати далі »
Лояльность клиента в продажах
Лояльные клиенты, совершающие повторные покупки, в среднем обеспечивают больше половины оборота компании.
Лояльность клиента в продажах Читати далі »
Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание
Открытая демонстрация внутренней жизни предприятия — грубое нарушение норм клиенториентированного обслуживания.
Это не только неуважение и игнорирование интересов клиента, но и возможное оскорбление его чувств.
Например, в Диснейленде чтобы ни один из посетителей не увидел даже мельчайшей детали закулисной составляющей Сказки, под землей построена специальная система служебных коммуникаций.
Не говоря уже об «Усламбеееек!».
История здесь.
Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание Читати далі »
Неудачный шаблон для установления контакта
Иногда, это лучшее, что может сделать консультант.
Неудачный шаблон для установления контакта Читати далі »
Внешний вид современного продавца
Какое бы образование не имел современный продавец, выглядеть он должен, как выпускник Гарварда.
Внешний вид современного продавца Читати далі »
Бизнес на смерти – продажа любой ценой
Самое страшное и уродливое проявление сервиса, которое можно себе представить.
Конкурентная борьба ведется исключительно за счет заказчика, его моральных и физических ресурсов: манипуляция, обман, запугивание и преследование.
Если цель – нажива любой ценой, это не продажи, а преступление.
И стоит говорить не о применении клиенториентированного подхода, а об уголовной ответственности за подобные действия.
История здесь
Бизнес на смерти – продажа любой ценой Читати далі »
