Чувство времени или разгильдяйство?
Если человек последний десяток жд поездок садится в вагон за 3-5 минут до отправления, это о разгильдяйстве, везении или хорошем чувстве времени?
Чувство времени или разгильдяйство? Читати далі »
Что такое метод Сократа?
Метод Сократа – метод ведении дискуссии, при котором истина предоставляется оппоненту не в готовом виде, а в виде проблемы с поиском ее решения.
На практике применение метода выглядит как задавание собеседнику вопросов, в процессе ответов на которые он самостоятельно приходит у определенным выводам. …
Что такое метод Сократа? Читати далі »
Правила работы в call-центре
7 правил эффективной работы в call-центре:
1. Сделать все, чтобы оставить у Клиента хорошее впечатление о звонке.
Постараться Клиенту, показать, что Вы на стороне Клиента и хотите помочь решить его проблему.
2. Быть вежливым: здравствуйте, спасибо, пожалуйста, разрешите, извините, всегда рады помочь, до свидания.
3. Досконально знать всю рабочую информацию, никогда не говорить Клиенту “я не знаю”. …
Правила работы в call-центре Читати далі »
Подбор персонала в Apple Store
В Apple Store принимают на работу “технарей”, которые любят Клиентов.
Подбор персонала в Apple Store Читати далі »
Что можно получить на тренинге?
На тренинге каждый получает то, за чем он приходит.
Опыт, знания, развлечение, внимание, перерыв в работе и т.д.
Что можно получить на тренинге? Читати далі »
Наблюдение руководителя за обучением персонала
Если руководитель хочет понаблюдать за проявлениями своих сотрудников во время обучения, единственным экологичным для этого форматом является его непосредственное участие в тренинге наравне со всеми участниками.
И хотя влияние менеджера на групповую динамику всегда бывает сильным (причем, не только в позитивную сторону), это гораздо продуктивнее, чем внешнее наблюдение на обособленных условиях.
Наблюдение руководителя за обучением персонала Читати далі »
Обслуживание после совершения покупки
Продавцы часто забывают, что Клиенты в равной степени ценят как сам продукт и обслуживание до момента покупки, так и сервис предоставляемый после.
В т.ч. в не самых приятных ситуациях: возврат, обмен, поломка, ремонт товара.
К сожалению, поэтому уровень обслуживания на этом участке улучшается по остаточному принципу.
Исследование и антирейтинг украинских интернет-магазинов с учетом данного показателя:
Обслуживание после совершения покупки Читати далі »
