Как повысить доверие Клиента?
Чем больше вопросов задается Клиенту в ходе консультирования, тем выше его доверие и убежденность в профессионализме персонала.
Как повысить доверие Клиента? Читати далі »
Happy Planning борется с прокрастинацией
Как сдвинуть давнооткладываемое дело с мертвой точки? Используйте Happy Planning.
1. В задаче, которую вы стабильно откладываете, найдите 5 дел, которые должны удовлетворять трем условиям:
– быть очень простыми;
– быстрыми;
– приносить вам удовольствие.
2. Когда список будет готов, сделайте из него самое легкое, быстрое и приятное!
3. Сразу допишите, чтобы дел снова стало 5 и действуйте дальше.
Happy Planning борется с прокрастинацией Читати далі »
Способность служения Клиенту
Среди сотрудников сферы сервиса встречается убеждение, что радушное отношение и искреннее желание угодить Клиенту является признаками слабости характера и рабской психологии.
На самом деле все обстоит с точностью наоборот. Тяга и способность служения людям являются наиболее высокими из возможных уровней лидерства.
Способность служения Клиенту Читати далі »
Чем чревата завышенная самооценка тренера?
Когда главным инструментом воздействия на обучаемых тренер считает уровень собственной невъ…бенности, он очень сильно рискует время от времени оставаться в недоумении – да что не так с этой группой?!
При этом, обычно с группой все ок, просто это ловушка, которая подстерегает самоучек с завышенным ЧСВ.
Чем чревата завышенная самооценка тренера? Читати далі »
Тренер, как пример
Для эффективной работы обучаемых, тренер, в определенном смысле, должен быть примером во всем, а не только в своей профессии.
Любая мелочь в его поведении может оказывать самое сильное влияние на группу людей (команду), которая ему поручена.
Тренер, который опаздывает, нарушает договоренности, небрежно одет или в плохом настроении – не тренер.
Да, он человек и может иметь свои слабости и недостатки, но не тогда, когда он работает.
Тренер, как пример Читати далі »
Простейшая формула сервиса
Простейшая формула, которая может лечь в основу любых процессов, связанных с сервисом: от быстрого улучшения качества услуг до построения системы обучения персонала.
Удовлетворенный Клиент = Продукт + Обслуживание
Простейшая формула сервиса Читати далі »
Внимание к мнению Клиента
Трехлетняя девочка с помощью родителей написала письмо в супермаркет Sainsbury’s, в котором задала вопрос: почему хлеб “Tiger bread”, который они продают, называется тигровым? Он должен называться “жирафовый”.
Ей ответил менеджер по поддержке Клиентов. Он рассказал историю возникновения названия хлеба, полностью согласился с высказанным замечанием и поблагодарил за идею по изменению названия на более подходящее.
Вскоре название действительно было изменено на “Giraffe bread”, а в хлебных отделах появилось пояснение для покупателей.
Внимание к мнению Клиента Читати далі »
