Все для Клиента
Редкое сочетание.)
Когда сервис недостижим?
Без активного и целенаправленного обучения сотрудников впечатляющий сервис всегда остается недостижимым похвальным устремлением.
Когда сервис недостижим? Читати далі »
Что поможет достигнуть цели?
Если у вас есть твердое «зачем», вы преодолеете любое «как».
Фридрих Ницше
Что поможет достигнуть цели? Читати далі »
Пословица о правилах сервиса
Не открывай магазин, если не умеешь улыбаться.
Еврейская пословица
Приблизительно в той же формулировке данное правило можно учитывать при найме персонала для обслуживания Клиентов.
Пословица о правилах сервиса Читати далі »
Почему тренинг нельзя делить на части?
Существует два основных типа товаров: товары-предметы и товары-функции.
Особенность вторых в том, что их нет смысла покупать частями, т.к. они перестают выполнять свои функции.
Тренинг именно такой товар.
Делить 2х дневное обучение на 8 частей – обрекать его на неэффективность.
Почему тренинг нельзя делить на части? Читати далі »
Качество обслуживания во время проведения акций
,Такое очевидно приятное для Клиента событие, как акция, подарок или розыгрыш приза, может стать для Компании, как точкой повышения уровня лояльности Клиента, так и моментом его демотивации.
Дело в том, что персонал часто воспринимает подобные мероприятия, как нечто отдельное от обслуживания Клиентов – «мы же для них добро делаем” и абсолютно забывает, что это такая же работа с Клиентом, просто по другому поводу.
Относиться к подготовке и проведению таких активностей необходимо крайне ответственно и серьезно, используя те же высокие стандарты сервиса, что и в повседневной работе.
Иначе Компания не только впустую тратит выделенные бюджеты, но и уничтожает свою репутацию за свои же деньги.
Качество обслуживания во время проведения акций Читати далі »
Модель планирования 1-3-5
Тем, кто увлекается планированием и multi-tasking (выполнение нескольких дел одновременно) может быть знакома ситуация, когда в конце дня из 20 запланированных задач большая часть остаются невыполненными и переходят на следующий день.
Модель 1-3-5 поможет расставить приоритеты и сосредоточиться, чтобы доводить дела до конца и больше успевать.
1 – только одна наиболее важная задача, которая требует концентрации и обязательного выполнения в течении дня.
3 – менее, но тоже важные дела, в которых можно включить многозадачность, но приступать к ним только после выполнения задачи №1.
5 – текущие дела, которые нужно выполнить, но будет некритично, если они перенесутся на следующий день.
Модель планирования 1-3-5 Читати далі »
