Как выглядит “заинтересованный” собеседник?
Да.)
Как выглядит “заинтересованный” собеседник? Читати далі »
Причина провальной работы с возражениями
Более половины провальной работы с возражениями приходится на то, что продавец вообще не понимает, что в данный момент ему необходимо работать с возражением Клиента.
Не распознал возражение, не понял мотив, не счел нужным обработать.
Причина провальной работы с возражениями Читати далі »
Как справиться с разочарованием?
Разочарование – яма, в которую на жизненном пути мало кто не попадал.
Работа, бизнес, дружба, отношения.
Оно наступает когда мой вымышленный мир сталкиватся с честной и прямодушной реальностью.
И чем жестче мое мировоззрение, тем сильнее можно травмироваться.
Снизить ожидания, взвесить реальную ценность, отторгнуть или стать более гибким, двигаясь вперед.
Как справиться с разочарованием? Читати далі »
Как нужно слушать Клиента?
Клиента нужно слушать так, будто вы пришли на первое свидание и хотите произвести самое лучшее впечатление.
Ари Вайнцвейг
Как нужно слушать Клиента? Читати далі »
Сколько информации должен давать тренер?
С помощью вопросов и обратной связи, тренер может научить гораздо большему, чем выдавая массивы ценной, на его взгляд, информации.
Это касается как групп, так и индивидуальной работы.
Экспертность в чистом виде не является гарантией качественного обучения.
Более того, иногда она вредит процессу, захламляя восприятие неактуальными в данный момент деталями и тонкостями.
Сколько информации должен давать тренер? Читати далі »
Уровень профессионализма в телефонных продажах
Требования к профессионализму продавцов в телефонных продажах зачастую обратно пропорциональны уровню их подготовки.
Отсюда попытка заключать сделку за счет количества контактов и, как следствие – неспособность делать еще что-то, кроме роботизированного совершения звонков.
Т.е. даже если Клиент проявляет интерес к предложению, продавец не обращает на это внимание, чтобы не “сбивать руку”.
Пример
Уровень профессионализма в телефонных продажах Читати далі »
Как работает call-центр?
Пожалуйста, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для вас.)
Как работает call-центр? Читати далі »
Как работать с претензиями в интернете?
Алгоритм работы с претензиями в социальных медиа:
1. Отреагировать максимально быстро.
2. Поблагодарить.
3. Извиниться или выразить сожаление.
4. Взять ответственность за решение возникшей проблемы.
5. Перевести коммуникацию в приват или оффлайн.
6. Уточнить необходимые детали.
7. Решить проблему.
8. Компенсировать неудобства.
Наиболее грубые ошибки:
1. Поручение данной работы некомпетентному сотруднику.
2. Задержка реакции на претензию или ее полное отсутствие.
3. Попытка оправдаться.
4. Публичное обсуждение и разбирательство.
5. Отсутствие извинений.
Как работать с претензиями в интернете? Читати далі »
