Бізнес-тренер Денис Бердник | Бізнес-тренер Денис Бердник

Европейский сервис в Украине

Сервіс | Робота з Клієнтом / ussr, обслуговування клієнтів, сервіс, україна

В пригородном автобусе на лобовом стекле вымпел – флаг Европейского союза в обрамлении из украинских флагов…
– Подскажите, пожалуйста, сколько за проезд?
– Там написано.

Европейский сервис в Украине Читати далі »

Когда наступит идеальный момент?

Soft skills | Особиста ефективність / soft skills, мелокк / telpct, особиста ефективність

Полностью согласен – привычка “не жить, а ждать” закладывается в раннем возрасте. И зачастую расстаться с ней можно только после серьезной проработки или под воздействием сильного потрясения.
О синдроме отложенной жизни

Когда наступит идеальный момент? Читати далі »

Как вдвое увеличить ценность покупки?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, обслуговування клієнтів, продажі, сервіс

Способ вдвое увеличить ценность сделанной Клиентом покупки – одобрить его выбор. Просто и бесплатно.
– Вам это очень идет;
– Вы сделали прекрасный выбор;
– Это лучшее, что у нас есть;
– Это замечательный подарок;
– Это идеальное решение. …

Как вдвое увеличить ценность покупки?Детальніше »

Как вдвое увеличить ценность покупки? Читати далі »

Плохой и хороший учитель

Сервіс | Робота з Клієнтом / коуч, коучинг, навчання, тренер денис бердник, тренер з soft skills, тренер з сервісу, тренінг

Плохой учитель преподносит истину, хороший – учит ее находить.
Адольф Дистервег, 1790-1866

Плохой и хороший учитель Читати далі »

Что делать, если Клиент ничего не заказывает?

Сервіс | Робота з Клієнтом / HoReCa, клієнт, обслуговування клієнтів, сервіс

Острый вопрос, который на тренингах HoReCa всегда вызывает бурное обсуждение в группе.
– Что говорить и как вести себя с Гостем, который приходит и ничего не заказывает, а просто сидит?..
После всестороннего изучения ситуации и жарких дебатов, участники всегда приходят к практически единому мнению.
Угадайте, к какому?
Подсказка: ключевое слово – клиенториентированность.
Пример

Что делать, если Клиент ничего не заказывает? Читати далі »

Почему важно уметь соглашаться?

Soft skills | Особиста ефективність / soft skills, комунікація, мелокк / telpct, переговори

Технология первой необходимости.)

Почему важно уметь соглашаться? Читати далі »

Как создать Систему сервиса в компании?

Сервіс | Робота з Клієнтом / обслуговування клієнтів, сервіс, тренер з soft skills, тренер з сервісу

Ключевые пункты для создания Системы сервиса в компании:
1. Разработка Стратегии сервиса;
2. Создание Стандартов обслуживания;
3. Подбор персонала;
4. Обучение персонала;
5. Контроль качества обслуживания.