Стратегия первая: фокус на главном.
Тактика №1. Обозначьте для себя наиболее важные задачи, которые приведут вас к желаемым результатам кратчайшим путем. Ежедневно задавайте себе честный вопрос: «Как то, что я делаю в данный момент, продвигает меня к моим целям?» …
5 стратегий личной эффективности Читати далі »
Худшее проявление тренера – когда на заданный ему вопрос, вместо ответа, он переносит внимание на глупость его задавшего.
Иногда это получается.
И вопросы такому тренеру задавать перестают.
Так рождается видимость учеников, которым “все понятно” и тренера, который умеет обучать.
В чем худшее проявление тренера? Читати далі »
Я бы манипуляции выучил только за то, чтобы их видеть и обламывать.
Зачем учиться манипуляциям? Читати далі »
Как проводить эффективные переговоры, находить общий язык с Клиентами и заключать желаемые контракты?
Структура и правила проведения эффективных переговоров.
Как провести эффективные переговоры? #2 Читати далі »
Иногда, общаясь с Клиентами, сотрудники забывают, что то, что для них является работой и обыденностью, часто для пришедшего к ним человека – событие, новый опыт, а иногда и немалый стресс. (Вспомните свои чувства при обращении к врачу по серьезному поводу.)
Эту разницу восприятия одних и тех же вещей нужно очень четко осознавать.
Персонал должен вычеркнуть из своего коммуникативного арсенала все, что может увеличить эту пропасть: соответствующий тон, выражение лица, манеру поведения, специализированные термины, вопросы и понятия.
Считайте, что Клиент это умный ребенок, ведите себя с ним соответственно.
Разница восприятия персонала и Клиента Читати далі »
6 правил Михаила Лабковского:
1. Делать только то, что хочется.
2. Не делать того, чего делать не хочется.
3. Сразу говорить о том, что не нравится.
4. Не отвечать, когда не спрашивают.
5. Отвечать только на вопрос.
6. Выясняя отношения, говорить только о себе.
Правила Михаила Лабковского Читати далі »
Не поручайте разбор претензий лучшим специалистам сферы, в которой она возникла.
Их помощь может пригодиться на этапе прояснения ситуации, для получения полной картины инцидента.
Разбирать претензию должны эксперты в человеческих отношениях и психологии.
Обычно это разные люди.
Кто должен разбирать претензию? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
