Что такое уточняющий вопрос?
Тип – уточняющий, подтип – альтернативный.)
Что такое уточняющий вопрос? Читати далі »
Чувства при отказе клиенту
Когда вы вынуждены в чем-либо отказать Клиенту, помимо обычных в этом случае извинений, он должен услышать в вашем голосе искреннее сожаление, почти страдание.
Так вы не только отстоите свои позиции, но и сохраните Клиента на будущее и закрепите впечатление о себе, как о профессионале высокого уровня.
Чувства при отказе клиенту Читати далі »
Что такое тяжелая работа?
Тяжелая работа – это скопление мелких дел, не сделанных вовремя.
Что такое тяжелая работа? Читати далі »
Искажение карты мира в сервисе
4 распостраненных искажения картины мира сотрудника сферы обслуживания и продаж:
1. Есть они (Клиенты) и есть мы (работники).
2. Их много, а нас мало.
3. Они бездельничают, а я на работе.
4. Им всем что-то нужно, а себя нужно беречь, потому что на всех не хватит.
Изменить подобные убеждения довольно сложно, в силу значительных затрат времени и средств.
Поэтому на данный момент наилучшим вариантом является отсев подобных «настроений» на этапе подбора персонала.
Искажение карты мира в сервисе Читати далі »
Можно ли точно знать тему обучения?
Чем тверже Заказчик знает, какое именно обучение ему необходимо, тем тщательнее нужно проводить этап диагностики.
По его итогам попадание в истинные потребности сотрудников и Компании не более 50%.
В лучшем случае происходит корректировка тематики, в остальных – смещение на неопределенный срок.
Т. о. обучение в компании может начаться только с человека его заказывающего.
Можно ли точно знать тему обучения? Читати далі »
Как провести эффективные переговоры? #1 Подготовка
Как провести эффективные переговоры, чтобы получить максимальную выгоду и достичь цели всех сторон?
Структура и правила подготовки эффективных переговоров.
Как провести эффективные переговоры? #1 Подготовка Читати далі »
Как бороться с прокрастинацией?
При довольно негативной окраске, прокрастинация является крайне интересным явлением, в котором скрывается множество жизненных ресурсов.
Как перестать откладывать важные дела? 12 проверенных методов борьбы с прокрастинацией.
Как бороться с прокрастинацией? Читати далі »
Ошибки при заказе тренинга
4 самые распостраненные ошибки при заказе тренинга:
1. Попытка с помощью обучения исправить недостатки бизнес-процессов, менеджмента или системы мотивации.
2. Нежелание инвестировать время в подготовку тренинга.
3. Тренинг проводится исключительно с целью «зажечь, встряхнуть или пресcонуть» персонал.
4. Основной и решающий критерий при выборе тренера – бюджет.
Ошибки при заказе тренинга Читати далі »
