В нашей реальности отказ Клиенту чаще всего принимает две формы.
Либо он делается довольно грубо и с наслаждением, либо в полной отстраненности от происходящего.
Как правильно отказать Клиенту, чтобы соблюсти свои интересы и сохранить хорошие отношения?
Отказ клиенту | Как правильно отказать клиенту? Читати далі »
В последних запросах на коучинг наблюдаются те же тренды, что и в теории личной эффективности.
Людям становится интересно, как фокусироваться на настоящем и получать удовольствие от самого процесса достижения целей, а не только от результата.
И это сочетается с избеганием конкретизации и жесткого планирования.
Коучинг: процесс или результат? Читати далі »
Важность блата и чинопочитание в сфере обслуживания заложено у нескольких наших поколений.
Если у кого-то хоть немного “желтые штаны” – он главный, его нужно бояться и потакать.
С учетом обстоятельств, в которых это формировалось, для изменений нужны:
1. Небезразличные Клиенты.
2. Много времени.
Как выглядит обслуживания, родом из СССР
Чинопочитание и блат в обслуживании Читати далі »
Самый простой и доступный, а поэтому самый популярный среди продавцов “способ” работы с возражениями – обман Клиента.
К сожалению, все его преимущества полностью перечеркиваются его недостатками.
Экспертность и владение исчерпывающими данными о товаре уже перестали быть прерогативой продавца.
Информации все больше, а дураков все меньше.
Обман в работе с возражениями Читати далі »
Болезненная вежливость японцев берет начало от широко распространенной привычки носить мечи.
Редьярд Киплинг, От моря до моря
Действительно, что-то в этом есть…
Неоднократно замечал, что сильный и уверенный в себе человек почти всегда отличается большей вежливостью и тактичным поведением.
Истоки вежливости японцев Читати далі »
Желание (или требование руководства) окружить Клиента заботой и сделать процесс общения с ним более «душевным», рождает в речи сотрудников целый водопад уменьшительно-ласкательных суффиксов: заказик, доставочка, подарочек и т.д.
Кажется, ничего плохого в этом нет.
При этом, у такого сюсюканья есть и темные стороны:
1. В некоторых сферах это выглядит непрофессионально.
2. Подобные словечки одинаково приятны не всем Клиентам.
3. Это может снижать ценность товара или услуги. Например, машинка за $25К или скидочка 30%.
4. Сленг становится привычкой и от него сложно избавиться.
Можно ли сюсюкать с Клиентом? Читати далі »
При детальной проработке целей планируемого обучения, в некоторых случаях выясняется, что можно обойтись и без него.
Или оно отходит на второй план, как составляющая системной работы с персоналом.
Топ-3, который успешно решает часть “запросов на обучение”:
1. Стиль менеджмента.
2. Внутренняя коммуникация.
3. Система мотивации.
Решение запроса на обучение Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
