Обучение сервису и текучесть персонала
Обучение качественному обслуживанию и работе с клиентами, снижает текучесть персонала на 20%.
Обучение сервису и текучесть персонала Читати далі »
Как реагировать на хамство персонала?
Улыбка – конечно, оружие.
При этом, не стоит забывать, что значительная категория людей (в сфере облуживания в т.ч.) воспринимает улыбчивый ответ на грубость, как проявление слабости и легкого идиотизма.
Я за то, чтобы в ответ на хамство чаще вежливо спрашивать у персонала не “Как у вас дела?”, а “Где вы находитесь и почему вы себя так ведете?” И лучше всего обращаться не к нему, а к его руководству, попутно привлекая к этому общественное внимание, в том же FB. …
Как реагировать на хамство персонала? Читати далі »
Использование НЛП в продажах
Результативность не гарантирует одно лишь техники знание.)
Использование НЛП в продажах Читати далі »
Когда покупателю не важна цена товара?
Покупателя меньше всего волнует высокая стоимость товара, если вы продаете ему именно то, что решает его проблему или доставляет удовольствие.
Когда покупателю не важна цена товара? Читати далі »
12 фактов о поколении Y для менеджера
12 фактов о поколении Y, которые нужно знать менеджеру:
1. Поколение Y выросло в абсолютно новых условиях, с особыми ценностями, потребностями и взглядами на мир. Именно поэтому их называют самым «незаинтересованным» поколением работников.
2. Они отлично понимают свои возможности и хорошо ориентируются на рынке труда.
3. Они требовательны – четко знают, чего хотят и готовы это искать, пока не найдут.
4. Они быстро теряют интерес к работе, если она оказывается не такой, как им пообещали. …
12 фактов о поколении Y для менеджера Читати далі »
Почему покупатель не становится постоянным клиентом?
Еще не встречал продавцов, которые бы не хотели, чтобы их покупатели становились постоянными клиентами.
Но в основном это просто желание.
Вести бизнес так, чтобы покупатель захотел вернуться, готов один из сотни.
Почему покупатель не становится постоянным клиентом? Читати далі »
Коуч, как страховка
Если вам кажется, что вы справитесь со своими трудностями самостоятельно, с коучем вы точно справитесь.
Коуч, как страховка Читати далі »
Как потерять лояльного клиента?
В кейсе масса моментов, выделю два:
1. Часто обслуживание кажется хорошим, пока все идет гладко. Но как только происходит сбой, из шкафа начинают выпадать скелеты: безразличие, грубость или откровенное хамство.
И стресс клиента в разы усиливается, т.к. в такой ситуации он наиболее уязвим.
2. Компания, неспособная оценить лояльность своих клиентов, обречена. Рано или поздно ее выдавят. И судя по реакции учредителя, это уже происходит.
Как потерять лояльного клиента
Как потерять лояльного клиента? Читати далі »
