Бізнес-тренер Денис Бердник | Бізнес-тренер Денис Бердник

15 интересных способов провести адаптацию

Менеджмент | HR / HR, адаптація, менеджмент, персонал

Разошлите всем коллегам письмо с рассказом о новом сотруднике.
Кроме стандартной информации напишите о его хобби, спортивных увлечениях, любимых видах отдыха и т.д.
Опубликуйте на внутреннем портале новость о появлении нового члена команды и поприветствуйте его от всего коллектива.
Нарисуйте плакат с приветствием и дайте его подписать всем сотрудникам.
Украсьте рабочий стол новичка приветственной надписью, шариками, лентами или наклейками.
Оставьте на его столе что-то вкусное – фрукты, печенье, конфеты.

…

15 интересных способов провести адаптациюДетальніше »

15 интересных способов провести адаптацию Читати далі »

О чем говорит безразличный администратор?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, обслуговування клієнтів, персонал, сервіс

Если на рецепции вас встречает хмурый и безразличный администратор, вам не стоит рассчитывать на хорошее обслуживание в этой компании.

О чем говорит безразличный администратор? Читати далі »

Как проанализировать проблему – модель SCORE

Тренінг | Коучинг / коучинг

Модель SCORE – инструмент анализа проблемных ситуаций для их последующего решения.
Успешно применяется в коучинг-консультировании.
S – Cимптомы. В чем заключается проблема?
С – Причины. Что к ней привело?
O – Результаты. Какова желаемая ситуация?
R – Ресурсы.Что может помочь в достижении цели?
E – Эффекты. Что произойдет после решения проблемы?

Как проанализировать проблему – модель SCORE Читати далі »

Как неправильно отказать в скидке?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, обслуговування клієнтів, продажі, сервіс

Хотя сам не очень люблю снижать цены, моя симпатия однозначно на стороне покупателя – он попросил о скидке и обосновал ее, применив безобидную провокацию.
Продавец же поступил непрофессионально – он растерялся, подключил эмоции и … унизил клиента своим ответом. …

Как неправильно отказать в скидке?Детальніше »

Как неправильно отказать в скидке? Читати далі »

Запоминание и узнавание клиента

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, клієнторієнтованість, обслуговування клієнтів, персонал, сервіс

Обслуживаясь где-то не впервые, каждому клиенту приятно быть узнанным.
А если его долго не было – ему хочется узнать, что его отсутствие было заметным.

Запоминание и узнавание клиента Читати далі »

Проблема тренеров и консультантов

Тренінг | Коучинг / консалтинг, коуч, коучинг, тренер денис бердник, тренер з soft skills, тренер з сервісу, тренінг

Наиболее частым качеством тренеров и консультантов, которое высмеивается, является склонность к объяснению простых и очевидных вещей.
Отчасти это так. Но в свою очередь, в этом виновата еще одна “слабость” помогающих профессий – стремление помогать, когда об этом не просят.
Дело не в том, насколько очевидной и банальной кажется информация сообщаемая консультантом, а в том, насколько в данный момент клиент заинтересован и готов работать над решением своих вопросов.

Проблема тренеров и консультантов Читати далі »

Метод холодных продаж – “Ошибочка”

Сервіс | Робота з Клієнтом / продажі

Уловка продавца считается удачной, если клиент не понял, что это была уловка.
Ниже пример холодного звонка, в котором можно узнать применение производной от техники “Ошибочка”.
Это прием холодных продаж, который успешно используется для прохождении барьера секретаря и выхода на ЛПР.
Основная идея – через мнимую ошибку, внести элемент непринужденности в ситуацию, где многие склонны отказывать без объяснения причин. …